建设银行的经营理念是以市场为导向，以客户为中心，我作为一名银行基层工作人员，更加能够深刻地认识到服务的重要性，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，要在竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
一、服务方式应该主动热情。在日常工作中，对客户要以诚相待，以心相待。尽自己所能为客户提供真诚服务，把客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、了解客户的需要，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
二、熟悉业务，了解产品特点。只有全面把握产品的性能、特点，才能在营销时达到事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务的咨询服务，主动宣传推介适合每一个客户的业务和服务。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握产品的开办流程，根据产品的特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
三、了解客户特点，掌握客户心理。在日常服务和营销工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅能充实和丰富服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。注重采集积累客户信息资料，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务的种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户的个性化需求。在高标准满足客户需求的大环境下，最大限度满足客户需求是优质服务的根本所在。
优质的银行服务是银行的窗口，也是长足发展的重要保证。在竞争日趋激烈的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，让客户满意，让客户感动，从而在竞争中获胜，成为市民的首先银行。
