提升服务是我们银行发展中永恒的主题，怎样才能真正做到“您的需求，我的追求”？这是建行员工必须思索的问题，作为一名老员工，我觉得要想让我们的优质服务有所提升，提高客户满意度，除了严格按照7+8的服务标准去做之外，还应做到以下几点：
一、真诚如一，标准服务。俗话说：“诚为先，和为贵”，无论客户大小，业务多少，我们都应热情真诚对待每一位走进我们建行的客户，善待他人就是善待自己。
二、换位思考，快捷服务。虽然我们的服务已得到了多数市民的肯定，但还是有让客户不满意的地方，主要是等待时间过长，如果站在客户的立场去想一想是可以理解的，所以我们的操作技能、业务素质确实有待提高。注重操作细节中的创新和突破，提高专业服务水平，切实做到“我知、我会、我服务”，从而提升我行优质服务水准。
三、注重细节，用心服务。细节决定成败，“以客户为中心”的理念必须全面贯穿到网点服务的每个环节，哪怕是一句恰到好处的赞美声很有可能赢得客户的好感，我相信在平凡的岗位上只要我们用心去做就一定能做得更好。
四、合理引导，个性服务。我们应在第一时间发现客户的需求，将客户引导到不同的服务区，建行之所以推出各种不同的产品，是因为每个产品都有适合的客户群体，视不同的客户、不同的需求营销不同的产品，比如网银盾、结算通卡都可以为客户节省手续费，为客户保值增值理财。合适的产品是稳住客户的有效途径，曾经有位领导说过这样一句话，如果我们的员工连神秘人都识别不了，又怎能去挖掘我们的潜力客户呢？我觉得这句话很有道理，察颜观色，提供个性化服务很重要。
总之，客户是银行赖以生存的基础，让客户满意是我们生存和发展的必然选择。服务无止境，急客户之所急，想客户之所需，是我们建行员工应尽的职责。
