柜台营销是银行日常营销的基本形式之一，营销的产品包括理财产品、电子产品、信用卡等等。柜台营销看似简单，实则包含有很多的营销技巧，心理攻略就是其中之一。
按顾客的心理性格倾向划分，柜台客户大致可分为果断型和优柔型、沉默型几种。
果断型顾客，无需柜员多费口舌，只需稍一介绍产品，很快就能做出决定。对这类顾客，柜员要察看准确，点拔到位，语言简炼。优柔型顾客，在营业员反复说明、解释以后，仍迟迟不能作出使用的决定。对这类顾客，柜员一定要耐心，多角度反复予以说明，而且说服要有根有据，即有说服力。沉默型顾客，来到柜台前，“金口”难开，除告之要办理的业务外一律不多谈。对柜员来说，最难对付的就是这类顾客。对这类顾客，柜员要先问、多问。然后根据这类顾客的一举一动，判断出他是否有购买欲望，再设计他感兴趣的问话。交谈时，要顺从他的性格，轻声慢语。
对这几类型的客户，要在短暂的营销时间里迅速识别，把握其心理动态后进行主动推销。
第一，赞美法。从心里学上说，顾客更倾向于在无意识中接受赞美的语言而不是平白直述。比如在客户推荐系统弹出信用卡推荐表时，以前我说：请问您办过信用卡吗？没办的话可以填张表办一张。这样做发现成功率很低，客户或是直接拒绝，或是犹豫再三，总结经验后我改成：请问您办过建行的信用卡吗？我们的系统把您评为了优质客户，现在可以通过优质客户渠道给您办一张信用卡，只需要填一张表就可以了，而且额度比普通客户要高X倍。其实表达的是同一个意思，但是这其中有赞美、有比较，客户心里更受用，接受的可能性也就更大。
第二，灵活机动，根据客户类型选择语句。比如在推荐电子产品时，碰到果断型客户，可直接询问是否需要某类产品，“您需要把短信提醒服务开通吗？”。如果是犹豫型或沉默型，我觉得更适合使用陈述语句，“我帮您把网上银行的服务开通吧！”这样，可办可不办的顾客就可能在不知不觉中接受了，然后再告诉他们如何使用即可。
第三，用变换句式的技巧。当顾客认为某一产品价格太高时，柜员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点。比如网银盾和动态口令卡，39元和2元的价格区别很大，大多数人会因为价低而选择后者，故在推荐时可适当适用 a式.
