在全球金融危机的影响下，提高风险控制水平和管理水平已经成为银行业的共识。而银行业风险控制水平和管理水平的提高依赖于每一位员工素质和能力的提高。“零违规 零差错 从我做起”活动旨在进一步强化员工的合规意识、风险防范意识，切实提高员工的业务素质、道德素养和服务水平，进而提高银行的风险控制能力和管理水平。笔者认为，该活动的组织实施就是要求每个员工做一个优秀的自己，下面就此次活动中如何做一个优秀的自己谈谈我自己的理解。
首先要牢固树立服务意识，并把它落实到实际的行动当中去。作为银行职员每天都要面对形形色色的客户，这些客户就是我们服务的对象。在这里我想强调的是我们是服务者，客户是被服务者，是我们的上帝。虽然这是一个明摆着的事实，但是我们很多同行在很多时候都忽略了这个事实，俨然自己就是上帝。这是一个误区，我们必须从内心去接受客户是上帝这样一个事实，扭转我们的服务观念，做到使顾客满意。既然我们服务的对象是客户，是活生生的人，就有人的基本需要。他们需要被尊重，需要友好，需要我们从细节上去关心。作为银行的前台工作人员，我们对使用礼貌用语、对顾客微笑这样的工作准则都不会陌生，但是真正做到位的有多少？沃尔玛要求每名员工在面对顾客微笑时要露出八颗牙齿，这一武器使它成为了世界零售巨头。把细节量化的做法给我们很大的启发，我想我们的员工也有必要学习这种量化的细节，以便把服务意识落实的到实际行动当中去。
其次，要有勇敢的精神。勇敢往往与责任相关，高度的责任心产生高度的勇敢，做优秀的自己首先要勇于负责。银行职员的责任体现在具体的业务当中。作为职业化的从业人员，对自己所从事的每一项工作都应该了如指掌，不管你是多年的老员工还是刚刚上手的新员工，这要求我们要按照行业的规章和原则做，对客服和单位双重负责。要做到这一点，首先要认真学习，学习每项业务的操作规章和操作细节，进行实战模拟，必要的情况下，个人认为应该使用简化的语言将每一项业务的操作流程和注意事项做成便笺，以便查阅和核实；其次要对员工进行拓展培训和训练，使其养成终身学习的习惯，让员工自然地、自动自发地把业务素质提高；再次，虽然我们强调“零违规、零差错”，但是我们也还应该考虑万一出现了上述情况的应对措施。措施主要有事前预防，事中和事后及时跟进、汇报和经验总结经验教训等。这些都是勇于负责的范畴。勇敢还有另外两个层面的涵义，分别是勇于任事和勇于挑战，在这里不展开讨论。
再次，要做一个优秀的自己还必须用心做事。俗语说，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。那么如何保证我们用心做事呢？笔者认为，首先要进行心情管理，不把个人的情绪带到工作中来。工作中是就事论事，不发生意气用事和情绪化的冲突。其次，要善于在工作中发现快乐，你快乐了你才会去用心做事。做事和快乐的关系其实可以简化为：要么快乐的做事，要么去做快乐的事。
良好的服务意识，加勇敢的精神，再加全身心的投入，注定你脱离平庸，做到优秀。如果每位员工都做一个优秀的自己，那么“零违规、零差错”这一伟大的系统工程必将矗立于中华大地，熠熠生辉！
