“零违规 、零差错，从我做起”活动自开展以来， 虽卓有成效，但在金融危机的今天，却刻不容缓。娴熟的业务技能，令人赞许的服务态度，规范的操作流程，这样来全面实现零违规，零差错。就我个人而言，有以下几点体会：
一：主动服务、换位思考
服务可以升华，可以增值，对客户的主动程度，是衡量服务是否优质的标准。顾客是上帝，主动为客户服务要成为一种习惯，需用心交流，细心做事，耐心解疑。俄罗斯教育家乌申斯基说过：良好的习惯是人在思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的“利息”。把客户当成自己，也就是换位思考。服务无止境，没有最好、只有更好。这样我们才能得到客户的认可，从而占领市场。
二：精通业务、规范操作
精通业务，是实现“零违规，零差错”的先决条件。日常工作中，要求我们努力钻研业务知识，熟练掌握岗位业务操作流程，不断提高实际工作水平，能准确识别假钞、伪钞、证件、变造的票据等。规范操作，是实现“零违规，零差错”的必要条件，日常工作中，我们一要遵守：“三到”即心到、手到、眼到；二要杜绝“三小”即小毛病、小差错、小问题；三要防止“三性”即盲目性、随意性、懒惰性。比如说双人制度：双人加钞，双人接送钞，双人开封箱，双人上门服务，双人收缴假币；比如说授权制度：大额现金授权，挂失业务授权；还有离柜锁屏锁章，日间碰库；一笔一清制度；这些看似简单的工作，一不用心可能会致使大的风险隐患。只有真正意义上做到零违规，才能全面实现零差错。
三： 细节为王、实现双赢
随着精细化时代的到来，“细节为王”成为许多企业的灵魂。为了真正做到“零违规，零差错” 细节显得尤为重要，“失之毫厘，谬以千里”。我们大部分的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的业务重复，这些做好了是本职 ，做不好却会造成负面影响，功亏一篑。比如每天勾对流水，登记帐簿就连编号都得不折不扣的执行。只有把握了细节，才能实现“零违规、零差错”；也只有取得了细节的成功， 才能掌握全局、实现双赢。
正确的服务理念，规范的操作流程，完美的工作细节必将全面实现“零违规、零差错”。
