报载：广西桂林市一位退休老人不幸患绝症住进医院，恰逢单位为其办理的银行卡需修改原始密码，老伴拿着自己和丈夫的身份证，去银行修改密码，几经交涉均被拒绝，银行坚持要本人亲自出面。无奈，几天后，亲属只得用担架将重病老人抬进银行修改密码。
在今天的社会，竟会发生如此极端的情景。该银行的解释是按规定办事，为了防范风险，也为了保障储户利益。无规矩不成方圆。作为金融机构的银行，采取风险防范措施，有必要。但银行是服务业，一切风险防范的规程及终极目的，都要真正落实到保障客户利益上，让身患绝症的老人不得不被抬着进银行办理业务，又算什么保障客户利益？其实，修改密码难道不可以由储户委托授权别人来代理吗？再有必要，最多也就经过一道公证程序，或者银行也可以上门服务。何以要让重病老人被抬进银行。
银行与储户实际是平等的利益双方，储户到银行接受的是付费服务（如利息差、手续费等），银行照理亦应礼遇客户才对，但中国的银行业大多脱胎于旧的行政体制，身上烙着深深的官商胎记，在价值理念上，在制度及规程设计上，并未真正脱胎换骨。因此，面对客户，有的银行员工总是一副居高临下的官方姿态，而客户也总感到无助与无奈：规定是不可更改的，工作人员的服务是不容置疑的。每当客户与银行发生矛盾或冲突，几乎都是储户输，银行只要一句：上级规定就是这样，客户便毫无办法，也不管此规定是否合理，有无修改完善之必要。当今世界，金融企业之间的竞争越来越激烈，银行产品不断推陈出新，同时产品的同质化也越来越快。建设银行作为一家上市的大型国有商业银行，直面竞争，敢于竞争，更加需要营销管理机制的不断更新。
内控管理水平也同样标志着一家银行的经营管理水平。目前全省建行正在认真贯彻落实省行党委的工作部署，深入开展“零违规 零差错 从我做起”活动，我们一是要认真组织实施完成好各阶段的任务，加强业务操作风险管理，促使全行员工依规按章操作，杜绝和减少差错，圆满达到活动预期目标。二是做到认真检查，及时整改，要求对检查执行情况进行评价和通报，对自查、内外部审计、监管检查发现问题，加强跟踪检查和督查力度。三是严格惩戒，要按照考核方案加大对违规行为的处罚力度，尤其对自查不到位、屡查屡犯、不抓整改或整改不力的单位和相关责任人要严肃处理。全行将着力引导向制度管理的转变，确保营运会计条线和信贷条线合规率达到100%。
我们要妥善处理好严格执行规章制度与业务发展、风险防范、客户利益保护之间的关系。银行是个专业性极强的行业，不但要求客户经理要有热情的态度，更需要有精湛的专业知识和技能。所以，银行员工不但要手勤、眼勤，更重要的是心勤、脑勤。用心体会客户感受、用心揣摩客户需求，客户自然就会靠近你，信赖你。
