所谓大堂经理，个人认为就是对营业大厅进行经营管理的人员。大厅里万头攒动时，你就是指挥千军万马的大将军，指挥一部去低柜，安排一部上高柜，还有一部去自助设备，一种大将豪情在心中会油然而生，大厅空无一人时，好似前方一马平川，真有一种气吞万里如虎的感慨。
我总结要当好这个大堂经理，经营好大堂，最好是掌握一个7字诀：
一曰：胆大
大堂经理要大胆地经营大堂，大胆地回答客户的疑问，大胆地处理好大厅里发生的各种纠纷。而大厅良好的秩序也需要一个好的大堂经理来大胆地安排。这就对大堂经理的个人素质有很高的要求，需要大堂经理掌握好建行的各项业务的规章制度，各种产品的营销亮点，然后才能对各类客户进行有针对性的营销，减少客户排队等侯时间，化解客户的不满。碰到客户不满时，我们应该想：绝大部分的客户来我行办理业务并不是找气受，首先反思自己，而不认为客户是在无理取闹，抱有这样的心态，才能大胆地去解决好问题。
二曰：心细
大堂经理要细心地观察好每一个客户，碰到客户疑问的表情，就应主动上前问候，遇到客户提出的一些困难，也应在符合业务规定的同时，尽力予以解决。仔细观察，发现拿着卡的客户，可以向他推荐自助设备，发现拿着1万以下现金的客户，就可以动员他去自动存款机上办理。等等等等。。。。。。
再则：脸皮厚
作为一名大堂经理，时常会碰到许多尴尬。当我们面带微笑对客户说：“您好，欢迎光临建行，请问您需要办理什么业务？”的时候，可能客户已走远，我们就在心里对自己说：轻轻的，你走了，不带走一片云彩。当我们问：“您好，您办理什么业务？”的时候，客户回答：“我不办业务，就是存点钱时”，就要微笑地向他介绍我行的自动存款机。遇到脾气大的客户，要弄清楚他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心地聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是倾听，这样做很委屈，但我们应有点阿Q精神----“一笑而过”，无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘掉，或者当作笑谈和朋友调侃一下，把经验记住，不要对这样的不愉快念念不忘。
