众所周知，优质服务是银行业的生命线。一直以来，天心红星支行深入贯彻“以客户为中心”的服务宗旨，立足于红星商业圈，不断强化“向服务要客户，向服务要效益”的理念，始终坚持“细、小、精”三字服务方针，将优质服务作为银行增存款、培育新客户增长点的亮点工程，不断强化服务意识，完善服务体系，创新服务手段，并获得长足发展。
坚持“细”，即注重服务细节。该行非常注重细节，始终牢记“慎易以避难，敬细以远大”，始终坚持“现在的竞争，就是细节的竞争。”深信细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。为此，该行把服务细节作为日常重点工作来抓，认真落实服务细节管理，注重对服务硬环境和软环境的细节建设，注重员工细节服务意识的培养，营造良好的服务氛围。每日晨会上，该行领导会认真检查员工着装，提醒服务礼仪细节，坚持每周对细节服务进行总结，交待注意事项，分析客户服务需求。同时，定期对细节服务检查的结果进行通报评比，按照服务规范要求进行考核。
坚持“小”，即深信服务无小事。古语有云：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。这也是该行的真实写照，该行全体员工持之以恒，以“小题大做”的慎重态度处理好每一个细小的事情：如当客户拿着单子左看右看时，会有人适时上前替其解答；当客户进门不知所措时，会有人主动询问办理什么业务；当客户在宣传折页栏前找寻时，会有人亲切上前询问客户的需求。同时，也会认真引导客户进行公交充值，热心指导客户填单，提醒客户清点现金等。任何一个环节的服务工作没有做到位，都有可能带来意想不到的危害，只有人人真正从思想上重视服务无小事，不断增强服务意识，才能够变被动为主动，自觉养成文明服务的良好习惯，才能将服务工作真正提升到一个高度。该行也正是有了事无巨细都尽心尽力做好的精神，才使得其服务工作得到了真正提升。
坚持“精”，即恪守服务是一种精神。说到底，“精”的核心在于“以客户为中心”。该行一贯坚持“以客户为中心”的服务理念，积极引导全行树立正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣、行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准，进一步确立和完善员工的服务意识和服务行为，让“以客户为中心”在具体实践中不断强化。正因如此，该行全体员工工作才更加充实，更富朝气，业务发展才拥有更加坚实的基础。
