在培训班的时候学过办理业务时要求的“三亲见”,即亲见本人,亲见本人身份证,亲见本人签名。今天我要谈谈我的“三亲见”,不过此见非彼见,且听我慢慢道来。
我的第一亲见---温暖
当得知要去会同实习的时候,心里充满了期待,但也有点忐忑不安。因为之前从来没有去过,也没有亲戚朋友在那里。但我知道,在那里会有陌生的人和事等着我,在那里我会开始新的生活,在那里我会继续我的人生故事。
初到会同时,第一个在建行见到的是李姐姐。她热情的带我们去住处,帮我们拎重物,为我们介绍会同的特色和主要街道。见到李姐姐脸上温暖的笑容,立刻就打消了我对陌生环境的不安情绪。到了傍晚,同住的姐妹们带我去吃晚饭,给我讲她们在建行上班遇到的趣事,大家有说有笑聊得很开心。接着又一起帮我去购置生活用品,将房间打造成了我温暖的“窝”。在会同的第一个晚上睡得很香很甜,因为在这里见到的人,因为心中所感受到的温暖。
我的第二亲见---自豪
记得那天分配给我的工作是站大堂,作为大堂经理,一天下来要接触很多的客户。指导一些不熟悉在自动设备上存取钱的客户进行操作,告诉客户什么业务需要填什么单子,回答他们的一些疑问等等,也发现了自己还有很多不懂的地方需要加强改进与学习。一天,一位中年女客户问我,说她的银行卡能不能查去年的明细,我便帮她查询并打印了出来。她一看,又惊又喜的说到:“这么方便!还能打印的这么清楚详细,真好!”又接着说到:“这么久以来,我只到建行开过户,其他银行去都没去过,因为建行的服务好!每次来办业务都能让我满意而归。” 见到客户那么开心,那一刻我真的深感骄傲与自豪,为建行的服务自豪,为自己是建行的一员而自豪。同时这件事也激励着我,让我更好的用自己所学的知识、用微笑、用行动、用心去服务客户。
我的第三亲见---感动
到会同建行实习的我无疑是幸运的,因为领导和同事们的业务能力都很强,大家待我都很友好,教会了我很多实用的知识,但更重要的是教会我做一个更优秀的人。想起我与杨哥一起站大堂的那次,那天下午来办业务的人比较少,门口进来了一位步履特别缓慢、拄着拐杖的老大爷。杨哥主动走过去询问大爷,大爷年纪很大了,说话走路都很吃力,还有点耳背。只见杨哥扶着老大爷,陪着他一直到柜台办好了全部业务,我本来觉得杨哥这么做已经够好了,可是这还没结束呢!我又看到杨哥扶着大爷出大门、下台阶,在马路旁帮大爷拦的士,将老人送上车并向老人挥手再见后,他这才走了回来。见到这一幕我感动极了,想起了曾经在建行听到的一句话:我们要做的不只是要让客户满意,更要让客户感动。这样的服务,这样的热情怎能不让客户满意?怎能不让客户感动?
我想,以后肯定还会有很多让我记忆深刻的四亲见、五亲见、六亲见……这些亲身经历将会成我人生中一笔很大的精神财富,伴随着我在建行不断成长。