作为建行常德鼎城支行桥南分理处主任,每天百分之八十的时间是在营业大厅担任大堂经理。在这春暖花开的季节里，潜意识里总有一种暖暖的感觉在我心中蔓延,让我忍不住要说出来。
每天看邮箱,我能收获喜悦。首先是我们网点电子渠道交易量占比提升到百分之六十以上,在全市排名靠前,电子产品签约也是不甘人后,只要是新开户的客户我们都签约了产品,并成功营销了网银盾。再看我们的各个系统,三月我们网点的OCRM系统综合得分在全市排名第二；商机处理率百分之百；PBCS系统的运用在全市网点排名也是靠前。这些成绩的取得是我们分理处全体员工辛勤付出的回报。
每天值大堂,我能收获喜悦。因人员少,客户多,客户的排队等候时间比较长，但是我能感觉到柜员在改变，停下来整理钱的少了,暂停的次数少了,叫号的间隔时间少了,在大厅发脾气的客户少了,使用7+7的柜员多了,脸上的微笑多了,办业务的速度快了,VIP客户数量大幅增加了，办理完业务觉得满意的客户多了。
每天与客户交流,我能收获喜悦。以前接到客户电话不是要解决问题的,就是来抱怨的,要不就是提条件的,现在接到客户电话要么是买理财产品,要么是要申办贵宾卡,要不就是要安装POS……客户的那份信任让幸福充实我们的每一天。
