微笑服务暖人心，我为顾客献真情

    在优质服务的过程中，微笑服务必不可少。

    面对陌生的客户，一个微笑是一种熟稔；面对客户的咨询，一个微笑是一种温情；面对客户的赞许，一个微笑是一种谢意；面对客户的批评，一个微笑是一种真诚；面对客户的烦琐，一个微笑是一种理解；面对客户的误解，一个微笑是一种包容。就这样，我们笑迎客来，笑送客归。用我们这种真挚的表情，来迎得客户的信任、支持和沟通。

    像往常一样，我把电脑启动后签到，把每天常用的凭证摆放在桌面上，在现金调拨后开始迎接了我的第一位顾客。他是一位年过60的老人。“您好！请问要办理什么业务？”我面带微笑地问道。听到我的问话后，老人慢慢地从上衣里层的口袋里拿出了两张略带褶皱的定期存单，和身份证一起递给我说：“我要取钱。小姑娘你给我算个数。”我看了看存单，有一张是到期了又自动转存了一年的，还有一张是这个月上旬到期的。于是我马上给老人家算了个数，告诉他本息一共是五万八千多。老人点了点头，说好。说要再给我个一千多，凑了六万的整数，存一年。说实话，当时我是有点懵的。很显然，老人是没有填写开户申请书的。但是如果再要老人填好了再来的话，他又会要等上好一会儿了。于是我要老人把两张要取的定期存单都写好名字并把一千多的尾款给我，在老人点钱和签名的时候请大堂经理帮忙复印一张身份证复印件，与此同时，我快速地帮老人填写好开户单再办理转存。办完业务后，老人很是开心，说是以前去别的地方办这个业务要弄上好半天，有时候问起来有的地方的营业员说话还不耐心，今天没想到这么快就搞好了。说是下次还要存钱的话，肯定还是来建行。听到老人对我们工作的肯定，我会心地笑了，感谢他对我们的支持，然后又开始办理下一笔业务。只是没有想到了的是，下午上班的时候，又看到了老人还有他的子女。等叫到老人手持的号码时，老人告诉我说我们这里的服务态度好，办事效率高，环境舒适。虽然是离他儿子女儿住的地方稍稍远了一点，但是他还是把他的儿女都叫过来了，说把钱放在我们这里放心。

    窗口服务的工作让我们每天都在面对着形形色色的顾客，而在工作也总会遇到这样或那样的难题。但若你的心情是晴朗的，生活便没有了雨雪冰霜。给生活一个微笑，你的生活便处处洒满了明媚的阳光。