“先有蛋，还是先有鸡”，这个人类一直无法回答的问题，在一个酒店经理面试的现场，三们面试者就面对着这个问题，第一位面试者说，先有蛋，第二位面试者说，先有鸡，第三位面试者答道：客户说有鸡，我们就有鸡，客户说有蛋，我们就有蛋。哪一位面试者成功了呢？不用我说，大家一眼也就看出来了，第三个应聘者的回答道出了服务的真谛：客户的要求，我们的追求。
在银行业竞争越来越激烈的今天，如何抓住客户，留住客户，抢占市场，成为我们现在思考的问题。客户的五花八门的要求，也引申出了银行各式各样的产品：网上银行，手机银行，电话银行，短信通知……其实您不用出门，在家里，在网上，只要是不涉及现金的业务，您都可以办好，这是我们拒员在向客户介绍网银时说的最多的一句话。随着电脑的普及，网上的“银行超市”也让越来越多的人接受，但是并非所有的人都接受网上银行，因此，在产品的营销中我们要对各项产品有全面的了解，要对产品的营销有针对性。针对性也就要求我们要细分客户，针对各种不同需求的客户，营销不同的产品。
对于会电脑的客户，爱购物的女士，有理财需求的客户，主要推荐网上银行；对于接受力强，爱玩手机的年轻客户，着力推荐手机银行；对网络比较陌生的中老年人群，则向他们推荐电话银行。而对于我们新推出约“短信约定转账”这项产品，主要针对有固定转账需求的商户，更可以对子女在外地求学，每个月都要给子女打生活费的人群。记得刚推出“短信汇款”没多久，刚好一个客户子女在外地来给孩子打钱，经柜员介绍后办理了这项新业务，不光没有排队，很快就办理完了业务，并且给客户节约了手续费，客户走的时候说：“这项产品好，下次都不用来银行排队，而且随时都能转账，手续费又便宜，太方便了。”能得到客户的认可，对我们来说是莫大的肯定，也是我们前进的动力。
只有我们的产品满足了客户的要求，才能留住客户，抢占住市场，在客户需求不断变化的今天，我们必须顺应客户需求，不断完善现有产品，推陈出新，熟悉产品，了解客户。不管是要“鸡”的客户还是要“蛋”的客户，我们都能给予最好的服务，也能让客户对我们有归属感，才能把客户留在建行。
