3月29日晚10点，虽然已经是阳春三月了，天依然还有些阴凉，然而铁道支行二楼会议室内却是灯火通明，热闹非凡。按惯例召开的每周一会，今天开得是特别别具一格, 独具匠心，它一改往常的照本宣科, 别出新裁先由支行领导提出会议主题议题, 即根据目前支行业务迅速发展趋势，如何简化完善我们操作流程，更好的为客户服务。再由大家围绕我们的中心主题各抒己见，出谋划策，会议要求全体员工结合本岗位的实际情况，本着以服务客户为中心的思想，提出自己合理化建议，大家再对建议可行性展开讨论。
在展开讨论之前，方行长首先就本周周会目的进行阐述：一是目前随着我行各项业务的迅猛发展的现状，提出该如何继续做好客户维护及拓展工作, 如何加强重点客户如电力公司,钢材汽贸两个市场以及中小企业的贷款营销工作, 二是在2010年”双零上台阶，关注你我他”活动的同时做好风险防控, 防患于未然必须有行之有效的措施。征对以上两大目的，全行员工就如何简化服务流程,明确岗位职责,提高业务素质和服务技能方面让员工们展开了大讨论. 在热情洋溢的讨论中，人人发言, 事事讨论, 我们找出了工作中的瓶颈是缺乏主人翁意识才造成接待客户过程中的推诿，了解到业务知识的贫乏才造成操作的不熟炼，认识到自我意识的膨胀才造成员工间沟通协调不畅等问题。通过讨论我们明确了原来工作中很多理不顺的细节，如提高柜员办理业务的速度、工前准备几大要点、客户回单的发放及补制，银行承兑汇票承兑到期付款的客户经理与会计柜台相互提醒、分行邮件处理的分工，、贷记卡等重点产品的常态化营销等等都一一得到大家有效解决，如利用工前准备时间进行柜员间单证的调拔，以及考虑是否设专职大堂经理岗位来保证每天大堂的管理等一系列不太起眼却十分重要的工作。
夜已经深了，但大家都忘记了白天的劳累，个个都是站在不同岗位和角度畅所欲言，唯恐自己没有为铁道行业务发展献计献策，会后，大家你一言我一语感慨，真希望这种会议能常开，因为它不仅能解决工作中的实际问题，还通过这种方式增强了凝聚力和战斗力，相信铁道支行的明天一定会更辉煌。
