在工作的过程中我们会遇到各种各样的客户，客户类型的差异决定了客户的需求也不同，银行工作过程其实是一个不断满足客户需求的过程。满足客户的不同需求，客户才认同我们的服务，才愿意和我们建立长期的合作关系。但是，要真正赢得客户的心，建立客户的依赖性、培养客户的忠诚度，仅仅满足客户的基本需求是远远不够的，随着服务观念的不断更新，客户对我们会提出更高的服务要求和标准，这就需要我们能在满足客户基本需求的同时，为客户提供更多更好的增值性的服务，把服务做得更细化一点，我们需要做好以下方面才能从根本上赢得客户的心。
一、为客户主动开门迎接、送别。每个人都希望得到别人的尊重，客户进入银行的第一感觉很重要，对客户的心情起着很大决定作用。主动微笑、开门迎接，会让客户有被尊重、被重视的感觉，心情自然不错。客户进入银行，客户进入酒店的感觉是完全不同的，客户往往会认为，进入酒店服务员微笑开门迎接和送别是理所当然的，自然不会有什么感动之说，而在银行就不同了，我们帅气、美丽的大堂经理为他们微笑开门迎接，自然会感动得不得了，即使有什么怨气心情也会马上好起来，烟消云散雨过天晴。自然会对我们接下来的服务有强烈的认同感，从而增强建行在他们心中的地位，肯定我们的服务。
二、为客户提供宣传资料、报纸杂刊。不管在任何场所，等待的时间总是很漫长的。营业厅办业务人较多时，客户的心情总是不会那么好，客户在等待办业务时，必定也十分着急，这时我们可以给客户提供一些建行业务介绍宣传页，给客户作一些简单说明介绍，不仅可以营销宣传我们的产品，还可以分散一下客户对柜台办业务的注意力，从而让客户放松心情。此外，在休息区等待办业务的人，可以为他们提供一些报纸杂刊用于打发时间，这样客户会在不知不觉中度过，客户不仅获取了一定的业务知识及产品信息，也不会感觉到等待时间的漫长。
三、为客户拿纸巾、下雨天为客户提供雨伞。客户满头大汗的进入营业厅，不停的用手或是用衣衫擦着脸上的汗，这时我们微笑着随手送上一张纸巾，并且关心地说：天气这么热，您擦一下头上的汗吧。这样会让客户有一种宾至如归的感觉，到了建行就象到了家一样，见到建行人就像见到亲人一样温暖。下雨天及时为客户配备雨伞。建议网点配备几把雨伞，客户在银行办业务时，很容易遇到突然的阴雨天气，这样客户就会在银行内滞留避雨，大量的客户滞留不仅会占用我们的场地，而且客户的闲谈也会影响我们的工作。根据情况，可以把网点的雨伞借给客户使用，并诚实告知客户，雨伞是给大家提供方便的，希望其如数归还，或是干脆把雨伞作为纪念品送给客户，这样客户拿着带有建行标志的雨伞，为其遮风挡雨，不仅对我们建行起到了很好的宣传作用，还赢得良好的社会口碑。
四、送客户存折套、卡套，并做友情提示，取现为客户提供钱袋。客户在办理业务的过程中希望我们能提供更超值、更体贴的服务。更希望我们关注他、重视他，还希望我们能尽量的满足他们额外小小的要求，这样他们才会认为我们的服务是完美无缺的。在办理业务过程中，客户的存折和卡经常消磁，是令客户最头疼的问题之一。好多客户因为消磁问题会很生气，从而引发对我们建行的服务的不满。客户不会从自己使用的方法上找原因，往往认为我们存折和卡的质量不好才导致消磁，给客户带来很大不便。特别是新开户的客户，一旦消磁无法使用，会对我们建行有很大意见，一次无心的“伤害”甚至会让客户对建行失去信心，因此新开户时，对客户进行友情提示显得很重要，多说一句“注意事项”，会给客户以后办理业务减少许多不必要的麻烦。存折和卡对客户来说是很重要的物品，客户一般都会精心的保管，我们可以主动送给客户塑料存折套、卡套，这样不仅可以增加存折和卡的寿命，而且看起来既实用又美观，客户也会很高兴。在提取现金时能提供钱袋，客户是非常乐意接受的，在我们看似很平常的东西，他们却十分的珍惜，特别是那些老年的客户，需要零钱拿现金很不方便，能提供现金袋不仅方便了客户，看起来又美观大方。还有那些大额取现的客户更是有现金手提袋的需求，印制精美的手提袋不仅给客户提供了便利，对我们建行的形象也起到了很好的宣传作用。
五、为客户提供节日、生日短信祝福。春节、妇女节、劳动节、儿童节、建军节、国庆节，这些传统的节日是我们每个人都熟知的，节日的观念已经深入人心，是为每个人所重视的。中国的节日是快乐的，快乐又是可以传递的，一个微笑可以带来很多快乐，一句祝福同样可以带来很多快乐。节日来临时，我们应该营造一种节日的氛围，在每一个不同的节日里，给不同客户群体以真诚问候和祝福，可以打电话问候，发短信给予祝愿，必要时给予适当的生日礼物，一束鲜花、一个蛋糕。礼物虽轻、虽小，却可以发挥很大的作用，拉近我们与客户的距离、增进我们和客户之间的感情。
为客户提供的这些服务是建立在标准服务之上的一种增值性的服务，往往是从细节入手，把工作做得更细微、更具人性化，深入发现客户的内在需求，进一步发掘客户潜在需求，不断满足客户需求。这些细节化的服务看似微乎其微，有些甚至是可有可无的，用心去做了和不做是完全不同的，这些细微的工作看似微乎其微，但它在以后的工作中发挥的作用和潜能却是巨大的。不仅加强了客户对我们的信任度，增强了客户对我们的依赖性，同时也培养了客户对建行的忠诚度，使我们在牢牢地抓住一大批客户的基础上不断的丰富我们的客户资源，从而从根本上赢得客户。
