最近认认真真地的自学了一次《个人客户开发与管理 》一书，由于书里面的内容写得比较好，这对于我刚开始步入个人客户经理职业生涯来说，是一件非常好的事情。基于此种情况，笔者抽出了一点宝贵的时间，写下了这一篇读后感 ，希望自已在以后的人生道路上有所启迪，有所提高。
书中写得比较好的文章主要有以下几个方面的内容：
常振明：大力发展个人银行业务，是建设银行的立行之本和成败关键。
编者：根据国外先进银行发展的经验和趋势，个人客户经理队伍是个人银行业务的生力军和主力军，是实施差别化服务和营销产品的有效渠道，是开展客户关系管理的有力手段，对个人银行业务发展起着非常重要的作用。
信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱以及对自己能力的正确认知。有了这样一份信心，工作起来就有热情有冲劲，可以勇往直前。
卡耐基：了解自己的优势，让它们发挥更大的作用，了解自己的缺点，在成功的征途中改进。
拿破仑希尔：人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的心态是积极心态还是消极心态，巨大的差异就是成功或失败。
编者：在日常生活中培养积极心态的方法:1.培养每天说或做一些感到舒服的话或事。2.务必使自己养成精益求精的习惯。
3.改掉你的坏习惯。4.放弃想要控制别人的念头，把你的精力用来控制你自己。5.使自己多多活动以保持自己健康的身体。6.增加自己的耐性，以开阔的心胸包容所有的事情。7.经常关爱别人，帮助别人。8.对于善意的批评采取接受的态度。9.随时随地都表现出真实的自我，真诚能让你保持良好的心态。10.相信无穷智慧的存在，它会使你产生为成功而奋斗所需要的力量。
编者：知识改变命运，学习编织未来，能力决定优势。生命不息，学习不止。不断学习是人类生存与发展的前提。
富兰克林：你热爱生命吗？那么别浪费时间，因为时间是组成生命的材料。
帕累托：在任何特定的事物中重要的因子通常只占2成，不重要的则占多数，掌握了“重要的少数，”就能掌控全局。
编者：减轻压力的技巧：1.对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。2.对别人对你的否定评价不要过于在意，要从中吸取教训。3.要学会放弃保持绝对控制的观念。4.感到有压力的时候，不妨散散步。5.学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。6.允许自己犯错误和发生判断失误。7.如果某些人或环境迫使自己做不愿意做的事，那么就想办法避开这些人或环境。
成功始于觉醒，心态决定命运。人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方。
科特勒：营销是企业成功的关键因素。“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的“销售”，而必须赋予新的意义——满足客户需求。
吉拉德：销售成功的机会无处不在，无时不有，贯穿于每一个细节之中。
卡耐基：当机会呈现在眼前时，若能牢牢掌握，十之八九都可以获得成功。而能克服偶发事件，并且替自己找寻机会的人，更可以百分之百地获得胜利。
培根：聪明的人制造的机会比他找到的多。
萧伯纳：在这个世界上有成就的人，都努力去寻找他们想要的机会，如果找不到机会，他们便自己创造机会。
编者：个人客户的信息要绝对保密。
拿破仑希尔：一个人能否成功，关键在于他的心态，成功者与失败者之间有一个明显的区别，成功者拥有的是积极的心态，而失败者则刚好相反，他们一般都是消极心态者。
编者：个人客户经理要学会换位思考。
费尔德：那么购买我的产品的人是我的支持者；那些夸奖我的人使我高兴；那些向我埋怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步；只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会。
以上的内容，都出自名人之口。他们用辛勤的汗水，顽强的意志，造就了一个又一个神话。作为建行新一代个人客户经理的我们，不仅仅要从中领悟到其深刻的道理，更要开始行动起来，相信在一群做事认真负责，对待客户热情，维护客户长远的个人客户经理的努力下，建行明天一定会更加的美好。
