谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
那是一个周六的下午，我们网点没有几位客户，因此趁着空档，我就和另外一位同事准备去加钞，当我们提着钞箱进入营业间后就听见了客户的喧哗声，上前了解后才知道是因为客户的存折消磁了，无法办理取款业务，而根据我们的制度，磁条损坏了是得户主本人带身份证来换折的。客户由于无法接受此项条例开始在营业厅内大声喧哗以示不满，并守在柜台前面不准我们的工作人员办理他人业务。此时，正值周末当班的彭行长过来了，在了解事情经过后，彭行长首先就拿着客户的存折在其它柜台上反复尝试，在确定存折无法使用后，立即打电话询问关于换存折这项业务的具体规定，挂断电话后，彭行长非常耐心的将我们此项业务的规章制度同客户解释，表明我们是出于对客户负责的角度，才一定要求这样业务只能由本人带身份证过来办理，在一番耐心解释之后，客户的态度也软下来了，收敛了刚开始的无理气焰并决定改日再来办理这项业务。
其实行长跟客户解释的话语与我们平时所说差不了多少，但就是他的遇事态度以及积极为客户解决问题的用心使客户接受了我们的制度和服务。一事一议 银行确实会有许多防范风险的规章制度，但是内部员工了解了并不代表客户容易接受，很多时候我们不能生硬的将一条一条的规范制度砸向客户，这样会让客户觉得自己处于一种弱势的地位，会想挑战或是抵抗这些生硬的规章制度，但是一旦我们站在客户角度，以一种能让客户接受的方式向客户解释的话，我相信我们的工作一定能事半功倍的顺利进行，我们对于自己的工作也会满意更多。
