2月中旬，我开始了装修。当时是很兴奋的，想着不久就有新房住了，就有说不出的高兴。
装修前，选装修公司成为必要的一道工序。我定了三家，其中有两家都是游击队式的，一家是正规的公司，但迫于手头资金压力，我选择了价格相对较低且我信任的同学带的游击队，而放弃了同事们有口皆碑的游击队。装修快要接近尾声了，但每次，当朋友或同事要我给他们选装修公司提供建议时，我都会推荐那家同事曾用过的装修公司，而不是我同学那家。知道为什么吗？因为我发现那个装修公司虽然要贵那么一点，但是，它在我们大多数同事心中已经建立了一个好的口碑——做工精致、交房及时，后续服务也很到位。
于是，我认为要让服务造就业绩，就必须要在客户心中树立好的“口碑”、好的形象；良好的口碑来源于良好的服务，如何打造好的服务呢？
服务要注意细节
银行服务小到怎样对待一张客户号码牌，本着尊重客户的需要，我们需要双手接号码牌，同时，要将接进来的号码牌摆在桌面上，等给客户办好业务离开后，在按下一个号的空隙，才能将号码牌丢入垃圾篓中;银行服务还可以小到怎么笑好，比如露出六到八颗牙齿为宜，当然，最重要的是笑要发自内心；银行服务小到，被误解了还能很好地听取客户建议，待客户怒气消后，耐心帮他们解决问题……
服务要注重主动
当我们办错业务、做错事情时，一定要主动向客户道歉，千万不要吝啬“对不起”三个字；当我们看到客户好的一面，也不要忘记表示赞赏，美好的词语往往能给人带来好感，拉近我们和客户的距离；平时，也要主动和客户联系，开始可以不谈业务，时机成熟了，再言银行相关产品，力求以平等身份营销……
服务要重视诚信
当承诺要给客户提供相关合规服务时，一定要想办法达到，不能口里一套，手里一套；同时，诚信还包含尽量不要办错业务等，比如，客户要办理A业务，你却办成B业务，这势必会让客户对我们业务素质的质疑，进而影响我行在客户心中形象……
总而言之，服务重在平时，只有一点一滴的不断积累，才能成其“大海”，打造出一流的服务品牌，让客户一想到理财、一想到存款，就能自然想起建行好的服务标准和形象，这需要每一位员工的共同努力， 让我们一起，为打造出一流的金融事业努力吧！
