人际业务双丰收——我的实习体会

    在建行实习已经有一段时间了，收获可谓颇多，主要体现在业务方面和人际关系方面。

    想做好业务，首先必须具备认真求学的态度。刚来的时候，莫姐就说了句“银行工作如同万能胶，很多方面都要精通。”因此，我一直抱着谦虚的态度向各位同事请教业务。禹姐给我的第一堂课就强调做事要认真，懂就懂，不懂就不懂，不懂时要向前辈取经。亦师亦友的露露教会了我如何捆钱和点钞，还有基本的对私业务：卡折存取款、转账、挂失、开户等等。刚从象牙塔出来的我要学的东西太多，从如何使用打印机和装流水纸到区别一户通业务的操作和卡单存定期。彭行长，杨经理，昔哥，阳沁，小放姐等其他同事也教会了我许多，很多看似简单的的东西当你投身其中的时候，也有不少让你深思的东西。需要学习的地方无处不在，一名合格的银行职员就要像建行的员工座右铭那样：时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。银行工作需要我们时时刻刻都要保持着认真严谨的作风，容不得半点马虎，因为我的一个小失误可能会造成顾客甚至建行的损失。比如：存取款时打错了一位数，可能就是上万的差距。

    人际关系方面，我们最需要处理好的就是和客户之间的关系。这就需要我们有良好好的心态和态度，对待客户要有耐心，细心解释各项业务，始终保持微笑服务，虽然有时难免遇到蛮不讲理的客户，但要包容和理解他，这样最终也能得到客户的理解和尊重。其次，就是和领导同事之间的相处，对领导的要求按时按质完成，对同事的请求能帮就帮，少说多做，不要随便讨论他人。

    作为一名应届生，这次的毕业实习无疑成为了踏入社会前的一个平台，为我今后的工作奠定了基础。