从3月5日到今天，我来建设银行河东支行实习已经4周了，短短的28天，完成了由建行客户到建行职工的角色转变，截然不同的视角无疑让我对建设银行有了更深刻的认识和理解。
5号上午在市行报到后，我拿着接收函来到了河东支行，经彭行长介绍后认识了网点杨经理，杨经理和蔼可亲的笑容马上消除了我初来乍到的紧张感，在换好行服后，杨经理把我安排进入柜台内部学习。由于银行规定没有采录指纹的人员一律不准担任单人上岗，所以我一开始只能在后面看各位柜员进行业务操作，从旁了解业务流程。在这里，我新认识了手把手耐心教我各种业务，带我入门的露姐；要求严格，处事规范的主管禹姐；经验丰富，待人和善的莫姐；善解人意，相处融洽的沁姐，还有憨厚老实，总是会问我需不需要帮助的昔哥，也是在大家的指导和鼓励下，开始了我的建行工作之程。
对于新人的我，第一个需要学习的就是数钱的正规手法和用纸带捆钱的技巧，这个看似简单的工作做起来却是需要通过长期的练习才能达到满意的效果。随后，我慢慢发觉，这个之前对于我来说只是办理存钱取钱的地方，原来有着这么多既精细又庞大的业务量。说精细是因为，建行会出于对客户利益的保护，在不同业务的一定数额交易时要求检查身份证，核查身份是否真实；在修改密码、挂失、销户、提前支取、查询明细等业务时要求一定是本人带身份证才能操作；对于其他人代办业务要出示两个人的身份证；客户超过当天的支取额度、大额交易等必须有主管授权等等细节，处处体现了建行办事谨慎，为客户着想的一贯优质服务。而说庞大是因为，在建行可以缴纳契税、水电费，可以办理手机分期付款，还有不定时推出的各种为客户打造的理财产品以及方便支付、转账等功能的网上银行、手机银行和电话银行。在逐步清楚了建行的各项业务后，不仅让我对银行工作有了进一步的认识，更让我对今后的工作有了全新的期待。
经过几天的学习后，我终于在市行采集了指纹，获得了柜员的资格，可以上柜进行服务。再丰富的理论知识在面对实际操作的时候都会有点难以适从，我在第一天上柜的时候也是“麻烦”不断。比如操作代码没记熟，数钱不流畅，偶尔忘记要做代办人信息核查，还有很多业务需要露姐在旁指导，第一天过得既小心谨慎又胆战心惊，让我得出一个结论：和金钱打交道的行业真是时刻都得神经紧绷，不容懈怠。当然，在银行里工作，不仅仅是要和金钱打交道，同时也是和人打交道。俗话说，人上一百，形形色色，每天在银行工作，必定会碰到各种各样的客户，就像当时我在参加建行面试时的题目，问的是，如果碰到乱发脾气的客户，你会怎么处理？而现实工作中，我也很快碰到了这样的难题，虽说是已经做好了心理准备，可真正面对的时候，因为资历尚浅，即使从旁也有各位前辈们的帮助，但还是出了一身冷汗。也正是因为这样的事件，让我意识到了建行员工时刻都是以为客户提供优质服务的宗旨出发，照顾客户的情绪，维护客户的利益，不让客户在身心和物质上有丝毫损失，让顾客高兴而来，满意而归。
在这28天中，我从一个初学者成为基本柜员，不仅自己对各种业务不断的熟悉，更多的是对建行精神有了充分的认知，正是这样的一支团队，积极的态度，优质的服务，才能成就建行的高品质口碑、高效率业绩。习期间，积累的各种经验，学习到的业务以及做人处事都让我获益匪浅，相信，在我今后的工作中这一定是笔宝贵的财富。
