“7+7”用七句话分别概括了建设银行的柜面以及大堂的文明服务流程，这种概述简洁明了又相当生动。7+7=？在数学层面，这是一个简单到幼儿园的小朋友能脱口而出的问题，而在优质服务层面，它就是每一个建行人都应该深思的命题。
7+7=尊重。我们常常用到：“您好，欢迎光临”、“谢谢您，请慢走”、“请收好，请慢走”。一句轻轻的“您好”，道尽了对客户的热情欢迎与极大尊重，而一句“请慢走”又道尽了无限的体贴与关怀，更多的还是发自内心的尊重。尊重，让客户感觉身心愉悦，感觉到自信的力量，也感觉到自己是真正的上帝。尊重具有反哺性，你对客户的尊重，同时也是对自己的尊重，反过来，客户也会尊重建行，尊重我们自己，并充分支持我们的工作与事业。
7+7=人性化。也常常要用到：“请参照填单模板，有问题请找我”、“请看计数器”、“请在右下角签名”。现代化的企业的特点是人性化管理，现代化的服务是人性化服务。人性化的关键就是要从人性关怀入手，从细微处入手，以细节取胜。填单模板让客户办理业务填写=单据不再一头、雾水；便民盒里装的不仅仅是一粒粒的药片，更多的是对客户无微不至的关怀与温暖；一把把蓝色的雨伞，撑起的不仅仅是挡住了前行中的大雨，更是撑起了对客户无限的爱。
7+7=巧营销。“这是我行的新产品、新业务，请您了解一下”。7+7流程一面世，受到了建行所有人的喜爱，不仅仅因为它确实是优质服务的利器，另外一个重要的原因则在于它中间镶嵌了巧营销的成分。客户走进营业间，大堂经理马上迎上去，一脸微笑的问候客户需要办理什么业务，客户取了号，在填写单据的时候，大堂经理发现了重要的营销信息。发现客户有经常存定期的习惯，于是向客户推荐基金定投。客户需经常性的给外地求学的儿子寄生活费，于是大堂经理说：短信汇款是我行的新业务，请您了解一下。它汇款方便，只需要编辑一条简单的短信即可汇款成功，且毫无风险，更重要的是手续费相当便宜，是柜台的一折。于是，客户欣然接受。这就是7+7的魅力所在。
7+7等于服务的标准化流程化，等于建行优质服务的品牌价值，等于每位建行员工的真诚热心服务，等于客户的由衷满意，等于社会大众的广泛赞誉…
