三“真”服务赢得客户

    服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，用心服务。

一、真情服务  感动客户

    俗话说：“一日之计在于晨。”我每天坚持早迎：“早上好，欢迎您光临建行奎塘支行！”简单的一句问候，不仅赢得客户赞许的目光，还让自己的心情变得愉悦。

    服务源自真诚，微笑扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一位客户，有时客户不理解，我们仍坚持用真诚的微笑耐心地向客户解释，让客户真正感受到我们的真情服务。

二、真诚服务  赢得客户

     平凡的工作中，我逐渐明白了在小事中、细微处用“心”赢得客户这一道理。记得有一次，一位中年妇女东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里的每位员工，最后将目光停留在我的身上，我微笑着向她问好：“您好，请问您要办理什么业务？”她小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行的财富和乾元系列理财产品，并详细比较了这些产品与普通存款间的利息差。可当我耐心而又真诚地解答完后，她却说：“哦，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您来我行办理业务。”并及时递出自己的名片，她带着满意的笑容离开了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了。这次，她拿来了一张存单，让我陪她到其它商业银行去取款购买我行的理财产品。她说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”现在她已是我行的白金卡客户了。

三、真心服务  留住客户

    我们要坚持“客户第一”的宗旨，把客户的事情当成自己的事来办，和客户交朋友。客户交待的事情要及时地办理并跟进，让客户感到放心和舒心。只有真心实意地对待每一位客户，才能赢得客户的心，才能最大限度地提高客户的忠诚度和贡献度。