就银行而言，客户的需求在不断变化，以满足客户需求为宗旨的银行服务，其内涵也应不断变化。
在学习二代网点转型精神指导下，我行认真贯彻执行“减高增低”服务模式，优化服务流程：
一是、合理调整窗口开设时间，根据业务量的高峰增减柜台；
二是、减少现金柜台临柜人员，增加非现金柜抬，提高营销客户的能力；
三是、推行分区服务，设立自助服务区、现金业务区、非现今业务区和个人理财区。非现金业务从柜内走出柜外，既减轻了封闭式柜台内的拥挤压力，有能使客户得到“一对一”的客户经理的直接服务。客户反映比较好。同时新增了一台存取款机，合理地分流客户，提高了人机替代率，缓解了柜台压力。
在个人业务顾问岗位，我的工作重点是以下几点：
第一、发展和维护网点客户，销售各类金融产品，完成销售指标；
第二、遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度；在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。在与客户交流时，应使用巧妙问题，以更好地理解客户的需求，发掘产品销售机会，满足客户的理财需求。
第三、严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。
第四、建立与健全客户档案，这不是一朝一夕的事，只有通过团队的整体连动，才能达到双盈的效果。在中高端客户的营销上，做到“一稳、一诚、一准”原则，即心态要稳、态度要诚、目标要准。以友情为纽带、以产品为支点、以双盈为目标，从而实现三方价值最佳化。
总之，抓住一切机会了解客户，用优质的服务感动客户，提高客户的满意度和忠诚度。我们最大的客户资源其实就在身边，象营销新客户那样经营现有的客户资源，也许会收获更多。
将你的未来看成实用票据或抵押款项。将你的“生命抵押”款项当作你每个月必须支付的第一份账单。设立一个金额，设立一个付款账本，每个月将同样的款项存到信托基金或现金账户里。生活的一个目标就是尽力寻求到个人的真谛。价值、理念、品位等都属于各自的标准，这才是生活的真正本质。正如我们提倡的快乐工作，幸福生活！
