手机号码，在人手一部手机，有些甚至是几部在手的现代社会来说，手机号码也显得尤为重要。最近都常常遇到客户过来修改手机号码。
在柜台每天重复问的一句话就是“请问这是您本人所用的手机吗？”，只有在得到肯定的答复，确认为本人所用的号码后才为其办理业务，尤其是电子产品类。是的，手机号码的变更很平常，对某些人来说就像衣服一样，今天是这个明天就是那个号码。可是我们联系方式确实一成不变，除非客户申请。
个人认为在某些地方我们确实可以改进，比如最近都常常遇到客户过来修改手机号码，原因最常见的是在网上注册（其中以淘宝实名制认证为主）时遇到不能通过的现象，而不能通过的反馈是与银行预留手机号码不符。是的，我们系统里面所留的电话号码是客户最初开户时所留或者是所使用的，基本没有哪个客户的手机号码是一成不变的，但是我们的系统显示的客户资料确没有相应更改，导致很多问题的出现。那为什么不能联动更改呢？像没有地址的时候，系统自动会出来新增，客户编号也会提示修改，很多产品有联动，连代理同样可以联动，那为什么电话号码就不能联动呢？如果电话号码也是可以联动的，比如客户签约了短信通，短信号码和系统客户号码不一致时，是不是可以提示不一致是否新增呢？如果可以，那就不会存在手机号码不符，也方便联系客户。这不仅仅是方便了客户同时也是方便了我们自己。
关于手机银行，我一直奇怪，为什么其他都可以修改号码，单独是手机银行在号码变更时要关闭重开？要是能像网银或者电话银行一样联动验证密码进行修改该多好，当然，现在这种做法有其科学性，但是不人性化，有没有即科学又人性化一点的解决办法呢？比如在修改手机银行电话号码的时候可以配合客户短信验证。当然这仅仅是个人观点。
关于手机短信，常常遇到客户来问，可不可以一个卡绑定一个号码。我们现在实行的是一个客户一个号码 ，但是办理业务时，系统上面显示了三个号码空档。我没有试过同时给客户留两个号码，但是某些时候当客户提出这样的要求的时候我就在想，有没有这样一种可能：可以支持一个一上的号码，只要进行定制维护就可以了。
然后最近常常有客户过来问为什么开通了短信但是常常收不到短信。我们现在实行的是一个扣费账户，如果客户没有扣费成功代表就不能接收短信。可是有些客户是开通了好几张卡的短信提醒功能，而其他卡又有余额并且是最常用的卡，相反而扣费账户就是不怎么用的卡，甚至是外地当下并不使用的卡，这种情况导致扣费不成功。那是不是可以那一张卡一个扣费账户呢？这就解决了类似问题了。
手机就像衣服，我们不能以衣服来定个人，而是以人定人。希望手机号码的变更也能以人为主，不是人和号码分离。
