语言是人与人之间进行交流、沟通的桥梁。文明、礼貌、得体的语言更能拉近人们的距离。由于汉字语义的复杂性和汉语语言的各种性，即使是同样一句话，因表达语气的不同，表情的不同，肢体的不同，所产生的效果是不一样的。建行所推行的文明用语，在提升服务品质，加强员工与客户之间的良好互动起到了积极的作用。但我们在使用文明用语的同时，还应注意做到以下“四忌”。
一、忌语气生硬。“您好！欢迎光临“它不仅只是发自于口腔，更应当发自于心灵。如果您面带微笑，目光柔软，姿态优雅的来上一句”您好！欢迎光临“，试想谁会拒绝和不满意您的服务呢？面无表情、目光呆滞、语气冰凉绝对是文明用语的大忌。
二、忌不讲对象。如果是您的老顾客、老熟人来办理业务，在怎么着也难以讲好普通话的益阳人看来，即使是您的普通话说得够好，还是不如一句“好久不见，近来到哪里发财去了”听起来让人觉得实在和亲切。要是您碰上的听不懂普通话的老年人，您满口的普通话让他（她）以为到了国外那就更糗了，倒不如快点来上一句“嗯人家要搞么子啰！”好得多。
三、忌不分语境。语境即语言环境，您必须在恰当的时机、恰当的地点、面对恰当的人，说恰当的文明用语，才能取得恰当的效果。如果某客户拿着一沓钱一本存折丢到你的柜台上，那肯定是要存钱，您还来说一句“请问您需要办理什么业务”，那肯定是一句废话，他办完存款业务转身就走，你甚至接上一句“请问您还需要办理什么业务？”那更是废话中的废话。
四、忌虎头蛇尾。微笑服务，文明用语应当贯穿每笔业务办理过程的始终，客户进门看到笑脸一张，出门只见冷落冰霜，也是我们常见的毛病。
服务无止境，语言有讲究，只有我们勤实践，多用心，建行一定能够结出文明之果。
