来建行株洲九天支行实习将近一个月，做大堂经理，周转于网点柜员和客户间，这就是我的岗位。最初的我，每天是大堂经理们的小跟班儿，跟随身后，学习与顾客交流，解答顾客咨询，满足顾客需要；后来，当“大堂经理”的胸牌可以挂在我的身前，当顾客们带着需求向我走来时，我忽然意识到一种责任和使命。于是，时间和知识的累积让我对于这份工作岗位有了深刻的认识和启迪。
做网点的代言
如果说以古铜钱为基础内方外圆的海南色双C方圆图形是中国建设银行的静态标志，那么，每一个建行人则是其动态名片，呈现在银行客户的眼前，彰显建行“理性、包容、祥和、稳定”的大家风范。作为一名大堂经理，这张建行名片更是直握客户的手心。大堂经理代言着网点的气质。黑色蓝条的建行工作服、深蓝色的蝴蝶发夹向顾客呈现着建行人的饱满与亲和，建行工作的严谨和规范。大堂经理是网点和顾客最直接交流的纽带，其自身的形象显得格外重要。身为大堂经理，每天早到十五分钟，首先应打理好自身形象，调整好情绪状态，以饱满的热情和专业的服务迎接新一天的接待工作，让网点因为自己而凭添几分优雅和美丽。大堂经理代言着网点的环境。干净优雅的工作环境是客户乐意光临的基本前提。身为大堂经理，每天早到十五分钟，检查网点门口、大堂客户等候区、贵宾服务区以及自助区的卫生情况，核查填单台各项凭证是否齐全、签字笔是否可用、叫号机是否正常运行、信息发布系统是否顺畅运作等，将这些工作完成以确保网点各项服务工作的顺利开展。
做客户的向导
让我们时常想想小时候那个对着湖面儿自问自答的小狮子吧，你高兴时它才会笑，你不开心它也会和你一样难过。其实，顾客即是我们在湖中的倒影，我们的情绪也会在他们的身上鲜明体现。用温暖的问候迎接每一个光临的顾客：“您好，欢迎光临建设银行。请问您需要办理什么业务？”如此平凡简单的话语可能是这一天这位顾客遇到的最贴心的问候，我们的温暖的送别“请您慢走，欢迎下次光临”或许成为这一天这位顾客快乐的理由。
当然，专业的引导分流、沟通咨询才能为客户提供真正的帮助。按照客户办理业务的类型引导分流客户到相应业务功能区等待办理，缩短客户的等待时间，加快业务办理效率；对于需要填单的客户，引导其在填单台并主动指导其按要求填写凭证，以保证柜台工作的准确性；对于能够在自助设备办理的业务，直接推荐其在自助设备上进行办理，并提供相应的协助指导；充分利用客户识别系统，挖掘客户的潜在需求并及时推荐；对于客户提出的业务咨询，如信用卡的办理、POS机的申请流程、理财产品的购买等，要给予客观准确的指导和建议。
做柜员的助手
顾客是大堂经理和柜员之间业务传递的枢纽。顾客向柜面柜员提出的业务需求、填写的业务凭证即是大堂经理向柜员传递的业务信息。优秀合格的大堂经理能够为柜员同事减少业务环节，协助其提高业务办理效率，成为柜员同事的得力助手。例如，当前各网点广泛应用的移动终端系统为分流客户发挥着重要作用，客户在申请开户时，倘若大堂经理指导其正确、完备的填写开户单，对其手机号码进行有效核实，利用移动终端系统对其身份证信息进行核查并进行取消或开通短信业务的简单操作，那么客户在柜面的业务办理环节就会减少很多，大大提高了柜员的工作效率，节约了其他客户的等候时间。又例如，客户办理非现金转账业务，倘若大堂经理能在事前了解其业务需求，及时指导其在ATM、POS机等自助设备上办理，那么不仅仅缩短了顾客的办理时间，还可能帮助减少顾客的交易费用，规避了柜员同事不必要的工作量。
虽然，大堂经理在偌大的银行服务工作岗位中并不起眼儿，但要想真正胜任这个岗位，做好网点的代言、做好顾客的向导、做好柜员的助手，却不是一件容易的事儿。当我们用心去经营这个我们所热爱的大堂，当我们用爱去温暖每一位顾客，当我们在一天工作的结尾时能在《大堂经理工作日志》中欣慰地记录下这一天的收获，或许我们会发现，我们经营和温暖的，并不仅仅是大堂和客户，我们在用心经营和温暖的，还有我们自己不断丰满的人生。
