日前，笔者陪一位政府朋友到一个农行网点办理汽车消费分期业务，遇到一件小事令人难以忘怀。
那是个二级支行，麻雀虽小，五脏俱全。负责人姓王，巾蝈英雄，30来岁，朝气蓬勃，做事干练，大家叫她王行长。为了办事顺利，我提前给王行长打了电话，询问了一下消费分期办理流程。我和朋友来到营业厅，她告知我正在外办事，马上就回，叫我们先等她一下。
客户经理调阅了朋友的征信记录，查看相关证件，我则在大厅溜达，与大堂经理攀谈，了解到该网点几乎涵盖了所有的业务范围，尤其以汽车消费分期一枝独秀。
正聊着，王行长双手抱着一只圆鼓鼓地取款袋进来了，瘦削的身材，一双清澈透明的眸子熠熠生辉，背后引着一位六十岁左右的老太太，与我打过招呼，就带着老太太直奔高柜。
“陈妈，您就坐在椅子上，我把要填的表格拿来，您看一下，除了签名外，其余的我都给您填完。”我正对着高柜，也就是客户经理室门口，看着她一边说，一边麻利地将手中的那一包钱递进柜台，“小李，快给陈妈把这16万块钱点完，她还要赶回去守店。”随后，她拿起一张理财产品本利丰的购买协议刷刷地填起来。
我走过去，“王行长，你这可是忙得不可开交啊！”“陈妈是我行的老客户，今天她有一笔钱到期，我怕她从中国银行取出来不安全，就开车到她家去接她来，耽误了几分钟，你可别介意，”她向我表示歉意。“没关系，你没来，客户经理把事情都办得差不多了，你这么忙，幸亏我没给你添乱，我们要走了”我连忙说道。
“喂，您好，哦，张总，你们单位的支付通可以装了？好，我马上过来。”电话响起，一个新的任务又来了。
我和朋友正准备出去，王行长从后面赶过来，“你给我帮个忙，我要出去办事，你帮我把陈妈送回家，”她走近陈妈，耳语了几句，背起包，大步流星地往外走，看着她这么火急火燎，我连违拗她的时间都没有。
一路上，朋友边开车，边深有感触地说：“如今你们银行业竞争真是太激烈了，看这女的这架势，就像一只上了发条的机器！”“是啊，客户在那里，你不去争，就被别人抢走了，哪像你们政府部门，那么轻松，”我略带骄傲地随口而出。
“不过，”朋友话锋一转，“我今天总算切身体验了电视广告上宣传的那种零距离服务”。
“陈妈，您是怎么和王行长关系这么好的呢？”朋友好奇地问道。
只听陈妈一笑，“一开始，我没有与农行发生往来，三年前，王行长找到我的店里，几次三番地来给我讲农行的产品，她死缠烂磨，我招架不住，抱着试一试的态度存了一笔钱后，就被她俘虏了。”停顿了一下，她接着说道“一年前，她从开发区那个网点调到现在这里，我的所有业务也跟着跑到了这里，每次有别的银行的钱要到期了，我便提前一天给她打电话，就像女儿一样，她总是第二天开着车来接我。”言辞中，陈妈透出幸福的笑容。
“我看您也有六十多岁了，怎么这么前卫，敢于买这种时髦的产品呢”我觉得一般的老太太都是选择国债或者定期存款之类的。
“是啊，这几年，我在王行长的推荐下，农行的很多产品我都购买过，理财的意识大有进步，我觉得比那些老产品更实惠！”“去年黄金红火的那阵子，她特意到我家给我讲黄金投资，我信了她的买了100克，到今年就已赚了8000多元了，比存款收益好得多！”……
把陈妈送到家，我回了行里。坐在办公桌前想做点事，却怎么也平静不下来。我不知道，为什么一件这样的小事会让我内心如此震颤，我的眼前，为什么总是反复不断地浮现着那风风火火的王行长和幸福的陈妈的身影。
这两天，一幅这样的景象渐渐的在我的脑海清晰起来，一个充满激情的青年人用她的实际行动在向世人诠释着人类最崇高的品质之一----信赖；一个个农行的普普通通的网点负责人和众多的干部员工一道，执著自己坚定的信念，正一点一滴地为“农行”这个大家庭添砖加瓦。（益阳分行 ）
