“三步走”做好情绪管理

    作为银行的前台工作者，每天直接面对大量形形色色的客户，难免会碰到一些让我们恼火的事情。但是作为前端的服务人员，我们的一举一动都代表了建行的形象，我们不能和客户产生冲突，在有矛盾产生的时候，如何保持理智，如何化解客户的怨气是一门必修课。
  
    第一步是强化认识，不做情绪化举动。要理智认识到每一个过激行动可能造成的负面影响，并且无益于矛盾的解决。就算是在蒙受委屈的时候，也要知道如刺猬般炸毛并不能解决问题，沟通才是良药。核心在一个“忍”字。
 
    第二步是专注工作，培养职业情绪。要提高岗位意识，提高工作责任感，在对人对事的时候能够跳出个体思维考虑问题，装出来的“职业化微笑”也会帮助我们消除自己的负面情绪。核心在一个“让”字。
 
    第三步是修心养性，提高自身修养。多看书，看好书。从书籍中我们可以获取更多的信息，可以与优秀的人做精神的交流。多培养自己的兴趣爱好，从中我们可以让自己更懂得包容。核心在一个“涵”字。