在经济发展新常态下，边远地区金融机构如何实现转型发展，是当前一个重大课题。近年来，地处湘西边远山区的建行湖南怀化分行以企业文化为动力，推动企业向综合化、多功能、集约化、电子化、创新型银行转型，对这一课题进行了有益实践。该行领导班子把企业文化根植于丰厚的地域文化之中,从红色文化、商道文化、民族文化、稻作文化等地域文化元素中吸取养分，融合打造了金融企业使命文化、诚信文化、法治文化、人本文化，推动了企业战略转型、跨越发展。该行迅速发展成为当地金融机构的领头羊，到2014年底，一般性存款余额251亿元，贷款余额160亿元，帐面利润6.7亿元，多项指标领跑全省同行，多次荣获建总行先进基层党组织、连续五年被评为建总行住房金融服务“百佳机构”、“平安建行”创建活动先进集体、总行级青年文明号及省行优胜单位、优胜网点、质量提升奖、市文明红旗单位、市银行业协会文明礼仪比赛桂冠等殊荣。
一、与忧国忧民、发奋图强的“红色文化”融合打造企业“使命文化”，提升金融企业生命力
怀化是一片红色热土，走出了向警予、粟裕、滕代远等老一辈革命家，发生了红军长征“通道转兵”、抗日战争雪峰山会战、抗战胜利芷江受降、湘西剿匪等重大历史事件，五溪人民为了保家卫国不懈奋斗，换来了五溪的安宁和新中国的巩固发展。忧国忧民、发奋图强的红色文化成为怀化地域文化中最鲜明的特征。建行怀化分行善于吸取红色文化的养分，着力打造企业“使命文化”，大力继承和弘扬革命先辈和五溪人民忧国忧民、发奋图强的使命担当，始终坚持“国家利益至上、服务建设为本”的理念，以支持后发展山区建设、服务人民群众为已任，以满足客户需求为根本，着力增强大局意识、服务意识、责任意识，为地方经济建设和社会进步服务作贡献，在服务大局、担当社会责任使命中发展壮大。
一是增强大局意识。围绕大局、服务大局，是金融企业生命力所在。建行怀化分行始终坚持以“服务当地经济建设、关注民生事业、承担更多社会责任”为己任，以“树一流银行品牌，创最佳银行业绩”为目标，创新提出“一二三四五”的经营理念，“一”是追求“一个目标”，即树一流银行品牌，创最佳银行业绩；“二”是坚持“两条人文理念”，即坚持“客户在建行心中有多重，建行就在客户心中有多重；员工在领导心中有多重，领导就在员工心中有多重”的人文理念。“三”是树立“三种意识”，即树立发展意识、风险意识和责任意识；“四”是用好“四大法宝”，即用好纪律约束、绩效考核、晋升机制和企业文化等管理法宝；“五”是坚持“五个走向”，即坚持走向政策、走向政府、走向市场、走向客户和走向员工等工作方针。先后鼎力支持了怀化电力集团、怀化学院、骏泰浆纸等项目建设以及邵怀、怀新、绕城高速公路建设、沪昆高铁、全城污水处理厂等一大批国家、省市重点建设和城市基础设施项目，立足于民生需求，充分发挥银行业促进经济增长、扩大居民消费的作用。据统计，该行每年为地方重点项目和重大工程提供的贷款占全部对公贷款的60%以上。
二是增强服务意识。作为金融服务机构，只有坚持不懈地开展窗口建设、提升服务质量，才能树立企业形象，创造一流的业绩。建行怀化分行筑牢“以客户为中心”的服务理念，以网点形象建设为切入点，细化营业环境、员工形象、行为语言、大堂服务、保安服务、网点自我管理等六个方面80项标准，全面推广“五化”优质服务标准化管理，即服务体系制度化、服务机制常态化、服务内容精细化、服务行为个性化、服务体制多样化。在行领导和部门负责人中轮流开展“当一天大堂经理”活动，并通过开展青年文明号、文明示范岗、巾帼文明岗、共产党员窗口等窗口员工服务形象评选竞赛活动，组建了50人的专业人才库及20人的综合营销服务团队。
三是增强责任意识。为社会承担更多的企业公民责任，是金融企业持续健康发展的重要前提。建行怀化分行秉持“企业价值的最大化就是社会效益的最大化”的质朴理念, 主动承担企业社会责任。为帮助中小企业摆脱困境、加快发展，该行推出了“成长之路”、“速贷通”、“小额贷”、“结算贷”、“POS贷”和“税易贷”等多种信贷产品，为客户提供全面金融服务，深受边远山区中小企业好评。仅2014年，该行投放个贷20.7亿元，新增个贷客户7515户，荣获省行个贷业务营销活动“优胜单位奖”和“资产质量奖”。在发展自身效益的同时不忘回报社会，热心公益慈善事业,积极捐资助学、济贫救困，近年来共捐款100多万元支援办学、救灾、援助困难员工和建设美丽乡村等公益慈善事业，其中连续十年资助8名怀化籍部队英模的母亲和20名怀化三中困难高中生。
二、与重信守诺、敢打敢拼的“商道文化”融合打造企业“诚信文化”，提升金融企业竞争力
怀化境内的洪江古商城起源于唐代，鼎盛于明、清，素有“湘西明珠”、“西南大都会”之美誉，是我国近代商业发展的一个标本，是国内保存最完整、内容最丰富的古城之一，在学术界有“资本主义萌芽活化石”之称。此外，靖州也曾是湘桂黔三省边界地区的商业重镇，清乾隆以后曾有过“八邦会靖”的繁荣局面。以打拼精神、竞争意识、诚信意识、义利两全为内容的商道文化，是怀化地域文化的重要内涵。建行怀化分行立足重信守诺、敢打敢拼的“商道文化”，着力践行社会主义核心价值观和建行核心价值观，坚持诚信立业、诚信兴业，全面推行“守诚者实，为公者益，求变者通，善建者行”的价值理念，积极打造企业“诚信文化”，把诚信作为企业文化的基色和亮色，展示世人，承诺社会，激励员工，成为提升建行品牌价值和企业竞争力的宝贵品质和道德基石。
一是将诚信文化构建贯穿于企业经营发展的全过程、各层面。“十年企业靠管理，百年企业靠文化”。要把一家金融企业打造成“百年老店”，涵养“诚信文化”至关重要。建行怀化分行领导班子始终认为，企业越是处于战略转型期，越要讲诚信。该行将诚信文化构建贯穿于企业经营发展的全过程、各领域，以诚信立业，以诚信兴业。在管理层面，行领导班子成员带头践行诚信文化，不断提高个人的道德含量，打造公信力，让员工和客户信赖。在员工层面，让一线员工重允诺、讲诚信成为自律意识、约束规范。在客户层面，进行诚信管理，对于不守信用的客户设置门槛，将其过滤。通过打造金融诚信文化，公司既稳健经营，又有效防范风险，树立了企业良好形象。
二是引导员工将诚信作为安身立业之本。不论是企业，还是员工，诚信都是走向成功的必然选择和重要保证。建行怀化分行始终把“诚信做人、诚信服务”作为全体员工安身立业之本，推动广大员工坚定践履诚信文化，坚持业务水平和道德水平两手抓，不单对员工业务进行培养和提高，并密切关注员工的思想状况，加强员工职业道德管理和典型培育，将家庭、银行、社会三者结合起来，使员工成为在行是诚实守信的好员工、在家庭是创造和谐家庭的好亲人、在社会是缔造社会诚信的好公民。先后树立了“李红英”式的基层模范人物武建英、基层一线先进客户经理黄铁建、雷建华等先进典型20多人。
三是坚持以客户为中心的诚信文化构建导向。金融企业参与市场竞争，靠得就是信誉和品牌，赢得客户的“口碑”和“心碑”，才能赢得市场。建行怀化分行在业务宣传营销、结算操作办理、服务条款承诺等各个方面，对客户信守承诺，使客户在严谨的业务操作过程中切身感受到管理的规范，进而感受到其雄厚的品牌实力，提高了客户信任度、忠诚度，公司业务、个人业务、中间业务实现三量齐飞，资产质量提质增效，行业竞争力大幅提升。仅2014年，该行公司机构有效客户新增1093户、个人有效客户新增17万户，其中1000万以上私人银行客户达54户，私人银行客户AUM值达2.87亿，新增5200万元。
三、与遵纪守法、和谐共处的“民族文化”融合打造企业“合规文化”，提升金融企业法制化程度
怀化是多民族聚居区，境内有汉、侗、苗、瑶等51个民族，有少数民族自治县5个，少数民族人口过半县2个，少数民族人口占总人口的40%，是全国最大的侗族人口聚居区。在千百年生存繁衍过程中，各民族形成了各具特色的族规民约，但遵纪守法、尊老爱幼、互助团结、家庭和睦却成为各民族的共识，各族同胞团结友爱、互帮互助，维护了地方和谐稳定。建行怀化分行在加强企业文化建设过程中，认真贯彻落实党的十八届四中全会关于全面依法治国的战略部署，将企业文化与遵纪守法、和谐共处的民族文化相融合，牢固树立依法治企理念，用法治思维和法治方式搞好企业经营管理，培育以法治文化为基石的金融合规文化，不断提升依法合规治企的能力。
一是发挥以党组织为核心的依法治企堡垒作用。坚持党对企业的领导，充分发挥党组织的政治核心作用，是金融企业落实依法治国方略、实现依法治企目标的根本。建行怀化分行坚持在国家法律法规下开展工作，把党的工作纳入企业经营管理之中，成为公司治理结构的有机组成部分，使党组织的政治核心作用组织化、制度化、法治化，引导企业按照市场经济规律和企业运行规律依法经营，自觉维护社会主义市场经济秩序、公平开展市场竞争。行领导特别是党员领导不仅带头学法、尊法、守法、用法，带头遵守企业各项规章制度，而且以更高标准严格要求自己，切实改进作风，坚决同违法乱纪行为做斗争，在推动依法治企、建设企业法治文化中发挥了先锋模范作用。近年来，没有发生一起违纪违法事件。
二是培育以全体员工知法、守法为根本的金融企业法治文化。依法治企需要法治文化的滋养和法治精神的支撑。建行怀化分行将全体员工知法、守法为根本的法治文化作为依法治企的内在动力，将普法宣传教育作为传播法律知识和法治理念的重要抓手，以宪法为核心，以与企业密切相关的商业银行法、反洗钱法、反不正当竞争法等国家法律及职业操守、合规手册、行为规范等部门规定为重点，根据金融企业自身特点，区分不同层次，通过多种形式做好普法工作，进一步弘扬守法光荣、违法可耻的法治文化精神，使全体员工成为社会主义法治的忠实崇尚者、自觉遵守者、坚定捍卫者。
三是加强以抓内控、防风险为主要内容的金融企业合规力建设。在当前经济下行、内控形势严峻的情况下，该行按照“合规管理年”要求，坚持按制度管人、靠制度控权，积极贯彻落实“四个规范”（即规范经营、规范管理、规范操作、规范核算）、“三个严格”（即对员工严格教育、严格要求、严格管理），将其传达到每一个员工，落实到每一笔业务，贯彻到每一项工作。健全完善重大经营决策项目法律论证、审核制度，防范产生新的法律风险。要求各支行、各部门负责人按照双基管理履职要求，采取与本单位员工进行一对一的谈心、重温廉洁合规规定和从业禁令、进行案例分析等方式，警醒干部员工以法律、法规为依据，依法合规经营，有效控制和化解重大信贷风险事项，遏制不良贷款反弹，有效提升了企业防范金融风险和合规健康发展能力。该行2014年末不良贷款余额控制为655万元，不良率0.04%，逾期率0.12%，排名全省靠前，内外部审计检查发现问题整改率达到100%，实现了“三无”目标。
四、与以人为本、团结协作的“稻作文化”融合打造企业“人本文化”，提升金融企业向心力
怀化是杂交水稻的发源地。1973年，袁隆平及其团队在怀化安江农校百折不挠，冲破重重阻力，最终发明了杂交水稻，被誉为“中国第五大发明”，其发展过程中也形成了独特的“杂交水稻文化”，体现了五溪儿女以人为本、无私奉献、团结协作、开拓创新的精神。建行怀化分行在发展过程中，认真吸收“稻作文化”的精髓，着力打造企业“人本文化”，始终坚持“客户在建行心中有多重，建行就在客户心中有多重；员工在领导心中有多重，领导就在员工心中有多重”的人文理念，坚持“五个走向”，即坚持走向政策、走向政府、走向市场、走向客户和走向员工等工作方针，重视员工诉求、维护员工团结、保障员工利益，打造了一支与“三个能力建设”相适应的一流员工队伍，从而在企业上下形成了很强的凝聚力和向心力。
一是服务员工，想员工之想所、急员工之所急。员工是企业中最宝贵的资源。建行怀化分行致力打造一种服务文化，多渠道了解员工思想动态，想员工事、知员工情、解员工忧，共同创建一个和谐大家庭，使员工之间彼此信任、和睦、团结。针对员工早餐、午餐不方便，开办了职工食堂；为丰富员工业余生活，建立了职工图书室，购买体育活动器械，开辟了职工活动室；每年为职工免费进行综合体检，生日当天送去祝福，逢年过节为劳模、退休职工、困难职工及职工父母送去慰问金。通过改善工作、生活环境，员工困难时定期探访，为员工谋取更多福利，努力探索企业长远发展之路等多种途径主动服务员工，使员工时刻感受到家庭般的温暖和呵护。
二是提倡奉献，增强员工主人翁意识。企业的发展，离不开员工的辛勤工作和无私奉献。该行积极引导员工增强主人翁意识，把工作精力投入到企业的发展中来，通过建立风采墙、光荣榜，每月编辑一期《鹤舞五溪》企业文化电子月刊，学习先进人物光荣事迹，公开工作成绩、表彰先进等形式，使员工逐步形成感恩思想、奉献意识，立足本职岗位共谋企业发展，形成一种“讲奉献、比贡献、求实绩、创佳绩”的浓厚氛围。如该行设立了一面长44米、高2.7米的“风采墙”，运用喜闻乐见、新鲜活泼的形式，深度报道涌现出的先进个人和优秀团队，集中展示全行所有家属的风采照片和员工信守的座右铭，提振员工精气神，收到了很好的效果。特别是2014年营销ETC业务期间，风采墙集中展示了员工“走大街、进小区、上高速、下乡镇”的风采，掀起了营销高潮，在当地汽车市场保有量全省排名倒数第三的情况下创造了累计新增发卡4.8万张、排名全省第一的奇迹。
三是搭建平台，打造有文化竞争力的团队。始终关心员工的发展，为员工搭建有利的发展平台，引导员工将自身发展与企业发展结合起来，互促互进、互惠共赢。定期组织召开人力资源工作座谈会，行领导与基层员工上下互动和面对面沟通交流、答疑解惑，增进了基层员工参与企业经营发展的共识。组织开展有针对性的员工培训，选派员工参加公司及省行专业培训，开展一线岗位“一对一”互帮互学人才培养模式，进行阶段性理论考核和实际操作技能测试，切实提高员工岗位技能。通过开展关键岗位竞聘大会，切实为员工提供公平、公正、公开的发展平台，让“有用的人到一展所长的岗位上去”，激发了员工潜能，激活了员工队伍竞争活力。仅2014年，该行就提拔33名业务骨干到管理岗位，组织40名中层管理人员进行岗位轮换，并建立了“关注60后、任用70后、锻炼80后、培养90后”的良性人才发展机制，使员工有一种归属感、荣誉感和自我实现的成就感，为企业战略转型、创新发展凝聚了强大力量。（课题调研组）
