浅谈信用卡柜面营销的风险防范

    信用卡预审批系统简化了办卡流程，办理条件更为宽松，大大扩充了客户资源，为信用卡事业的发展提供了更为广阔的发展空间。与此同时，信用卡诈骗也日渐严重。在信用卡营销过程中，不仅需要向客户推销信用卡，而且应当注重对进入客户风险的把关。信用卡营销中的风险，主要体现在操作风险和道德风险两个方面。作为一名柜员，要把握住营销与风险的尺度，不能为了营销而忽略风险。我对如何做好信用卡的风险防范工作做了以下几点总结：

 

    一、营销人员应该向申请人询问，是否为本人申请，以防范他人代办申请。检查所提供有效身份证件的真实性，应充分利用公民身份联网核查系统，确定合法有效身份，防止假冒行为的出现。

 

    二、营销人员检查上述内容后，引导客户详细地填写信用卡申请表中的各项内容。在申请表填写过程中，营销人员往往忽略了一个至关重要的必填项目，这就是“申请人签名”项，此项必须由申请人本人亲笔签名。由于柜面营销人员的疏忽大意，遗漏所交表格中该项的检查而事后代替申请人本人签名，直接导致后续审批阶段该卡的拒批。更严重的则导致卡片盗刷、申请人不承认刷卡行为等经济纠纷的产生，给我行带来损失。

 

    三、营销人员应与申请人认真核对申请表对账单地址，告知出卡时间。由于该项填写错误导致成功制卡后卡片无法正确寄送申请人手中，造成卡片冒领、盗刷的风险，给持卡人带来损失。营销人员应该指导申请人提出消费使用密码并进行刷卡消费限额的申请，降低失卡风险；指导客户自助办理短信余额变动提醒、国际卡支付组织网上安全认证等相关增值服务，以提高用卡的安全性。