论态度的重要性

    “您好，请问您需要办理什么业务呢？”

 

    在从事柜面工作的近一年来，这句话一直伴随着我每一天的工作，看似简单机械的一句问候语，却让我的生活改变了很多。刚开始，只是在工作中会礼貌的问候客户，渐渐地，生活中讲话的语气态度也发生了改变，我会自然地对对方微笑，礼貌的和对方聊天，同样，我也收获了更多的微笑，和礼貌的回应。这引发了我对服务的思考，你对别人是什么态度，就决定了别人对你是什么态度，对于服务行业，态度尤为重要。带给客户方便和快乐，你就会收获工作的成就和乐趣，所谓和谐生财就是这个道理。这也是和人交流成功首要法则。

 

    在银行工作，能处理好人际关系，以心交心，那么在工作中与客户交流也就不再是难事，就能提高自己在工作中的优质服务水平，改善自己的态度，坚持下去，就会有意想不到的效果。面对服务工作时要耐心，对自己要有信心，不要考虑自己工作的位置如何，关键在于是否服务到位。在看似平凡的岗位上兢兢业业，在看似繁琐的工作上做出一流的成绩，这就是服务行业最大的成功。每天面对不同的客户，都要保持真诚的微笑，热情的服务。而今市场经济的形成，生活节奏的加快，使得我们心态越来越浮躁，脾气也越来越急躁，这时服务业的一大忌。在工作过程中学会调节自身情绪，同时不要放过那些看似不重要，实际却很总要的环节，要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”的人。这不仅能让我们更好的工作，也能让我们在生活中收获更多快乐。