信用卡在日常柜面营销中可谓营销对象最为广泛，营销难度相对较小的产品。在柜面工作这段时间以来，根据对信用卡营销的不断失败与成功的经历，我得出了一些自己的感想，在此与各位分享。
柜面工作是紧张有序的，作为一名柜面员工更能体会到对于业务效率要求的紧迫性，面对大厅中排队等候人数30甚至40时，也许你已没有更多心思去做产品营销抑或花费过多时间在产品推荐上遭致其他客户不满。在节约其他客户等候时间的基础上完成好每一次营销便显得尤为重要。因此，在我看来，每一次信用卡营销的成功与否并不能简单取决于客户是否最终接受填写申请表。怎样高效率的完成每一次营销才是关键，同样是“说服”了客户，1分钟和5分钟是有区别的，时间成本这笔账也需要我们好好算算，也许就是那多出来的几分钟我们就错过了更多的营销机会。因此，我也一直在思考怎样高效率的提高营销成功率，通过每一次的营销，我也慢慢找到了一些规律，我觉得营销成功的关键在于观察客户，迎合所需。
在柜台我们每天面对的都是各种形形色色的人，他们是不一样的年龄群体，有不一样的性格特征，不一样的兴趣爱好，他们的需求、他们对银行产品感兴趣的角度必然会有所差异，因此准确抓住了客户的心理需求也开始了成功的一半。每次客户坐在我前时，我会先用几秒中的时间“打量”一下，包括性别、年龄、穿着、打扮，甚至通过几句简单交谈揣摩他的性格特征，然后才开始进行针对性的营销。
下面我就怎样面对不同的客户群体以及我在柜台接触过的案例和大家分享一下。首先是年轻群体，这一群体是营销成功率最高的，吃喝玩乐是他们感兴趣的点，从这里入手，可以说上这样几句，“我们的信用卡在很多餐饮地方都享受5折优惠”、“KTV可以打折”、“看电影有优惠”、“出国使用很方便”，这样的话似乎很能打动年轻人的心。再说说一个具体案例，有一次一个年轻女生过来存钱，打量一番后，觉得她穿着很时尚，无疑是一个很追求个性的人，抓住这一点，我立马便说“美女，我们这里有一种卡非常适合你，是芭比信用卡，卡身是不规则形状的，很漂亮，很符合你这种追求时尚的人。”针对这一特点，当时这位客户就感觉非常新奇，立马要求办理。其次是中年女性群体，针对这一群体客户，我常常会抓住他们这样一个心理，她们总希望自己所拥有的东西价值最大化。怎样来理解，比方说有一次我通过和一位客户进行简单营销后，见客户开始犹豫了，我立马附上一句“阿姨，现在您办是最优惠的，正好可以免费办理还可以额外送50元话费”，在她看来这是“性价比”很高的事，因此，也立马同意了。同时这类群体以居家妇女为主，可以向她们推介，我们的信用卡可以等额积分，相应积分可以到官网上兑换相应家用小电器等，主要以信用卡带来的便捷以及额外价值为主。最后，针对中年男性这一群体，他们更多的是需要资金流，也会更关心额度以及还款等问题，我们可以介绍，我们的信用卡免息期最长可达50天，可以缓解暂时的资金压力问题，并且我们的信用卡额度都是越消费越高的，甚至可以临时提高额度，更可以同时推介信用卡现金分期，购车分期等业务。
营销信用卡其实就是和客户交心的过程，你了解了他们，忧他们所忧，想他们所想，他们就会愿意相信你。与其过多无谓生硬的说服，不如简单的为客户思考，直击他们心理所需，让客户愉悦接受的同时，也会节约我们营销的时间成本。
