随着网络的不断普及，电子产品的不断更新，客户群体对电子产品的要求也越来越高，操作方便、快捷、安全的电子产品被更多的客户群体所接受。勿容置疑，谁被动谁就会客户所弃，被淘汰出局。
对建行的个人网银产品，笔者认为站在客户群体的角度，在某些产品设计与操作层面上还有提升的空间，从以下几个角度来进行阐述：
1、建行的个人网银针对高端客户实行了限额管理。凡是高端客户单笔转帐不得超过五万元，极大地限制了建行高端客户的资金运作，影响了高端客户正常资金的支付需求，例如正常的大额货款支付、招投标资金的归集、高端客户间的临时性融资、大宗商品订金的支付等等。同时，这也给大堂的接待工作和柜面的业务量增加了压力。
2、二代个人网银盾的设计也存在着缺陷，其设计偏大，不含外观美感，且用外线连接，不便于携带，使用操作也不大方便，稍有不慎亦容易摔坏。在更换的二代网银盾中不慎摔坏的占大多数。
3、个人网银基于操作硬件的要求，很多功能正在逐步被手机银行所代替，除了大额的转帐功能或大额的电子支付功能以外，无论是操作还是其它功能方面，手机银行更胜一筹，至少本人更喜欢用手机银行，而且人们对手机的依赖性远远超过电脑。
综上所述，建行的个人网银可以从以下几个方面来提升：
1、如果是从资金的流失角度考虑对高端客户进行限额，从而给客户带来不方便，不快捷，那最终考验的是客户的忍耐度，降低的是客户的忠诚度，个人认为即便如此，不如尝试大禹治水，堵不如疏；如果是从资金的安全角度考虑对高端客户进行限额，是否可以单独设计一个大额资金转出的安全通道，这样更可以增加客户的信赖度。数字个金平台也及时会给员工一个信息的获取，让员工在第一时间去与客户进行沟通。
2、个人网银盾的设计是否可以更人性化一点，可以考虑设计成卡片形状，如建行即将发行的异形卡状，便于装在卡包或钱包里，亦或佩带；或是否考虑设计成可以串在钥匙包里，便于携带；再者是否可以考虑通过云技术处理进行贮存，在何时何地都可以自由提取，那样更可以免于携带。
3、个人网银基于操作硬件的要求，绝对大大优于手机数据提取的速度和提取的数据量，是否可以从网页的设计上再有所提升，考虑增加网页的美观感或是数据提取量，包括所涵盖衍生产品广告页面等的链接内嵌；是否可以嵌入其它合适的电子支付功能的网页链接，比方类似于淘宝、京东等网页。
无论是一对一营销还是柜面营销，这都是被动营销，如何让客户了解建行的产品，产生“需求”，“ 需求”不仅仅是口碑，更重要的是广而告之，即使客户不接受建行的产品，但至少得让客户了解建行的产品。假以时日，建行的个人网银终将会被客户广泛“需求”。
