COS-T有感

    COS-T，一个陌生的名词，进入建行后就老是听着各位前辈们谈论着，七月份随着岗位调整逐步进入了我的视野，并最终走进了我的工作，这两个多月以来我天天感受着COS-T的喜乐哀愁。前后台分离业务是建行支付结算业务上的一座里程碑，它的成功上线会使前台柜面业务操作模式彻底翻新，它能展示建行“高端技术”、“高端服务”、“高端客户”的办行理念，让复杂，高风险业务从传统手工作业中抽离出来，实现流程化，合规化。华丽的外表，耀眼的光环，有点让人望而生畏。

    虽然平时有跟着前辈们进行学习，但真正独立操作起来还是有些不顺手，经常会产生点小麻烦，COS-T系统对凭证填写有较高的要求，一是字迹要清晰可辨、一笔一划，二是书写字迹要在规定的区域内、每一个小项目都不可出线，三是收、付款人要填写全称，不能有一个字的差错。由于客户凭证填写要求没这么严格，容易导致客户生抱怨情绪，为很好的为客户解决这个问题，建行还给客户提供了专门的五四打印助手供客户打印支票和进账单等。

    COS-T业务要求柜员必须细心，一丝不苟。每一笔业务都有好几个必须手工输入的选项，这些选项会根据每一笔业务不同而不同，比如业务编码、主附件标识、优先级等，选错任何一个选项都有可能产生退票的风险。为尽量避免操作失误，我每天非常认真地办理每一笔业务，神经高度紧张，最怕产生退票现象，但一开始老是不如人意，经常出现这样那样的问题这让我一度对COS-T业务产生了畏惧心理。

    但经过一段时间的磨合，我已经基本熟悉了COS_T的基本操作，慢慢发现其实它还是有很多可爱之处。COS-T系统业务很好地解决了对公业务耗时较长的问题。前台柜员只需审核票据并扫描录入系统，节省了手工验印、记账、复核等环节，大大减轻了柜员的工作量。此外，将人工验印改成电子验印后，风险控制更加到位，有效避免了人工审核的误差，而且后台通过自动拆分票据要素并进行二次审核，将业务差错和风险降到最低。