现在对公网络系统包含现金管理系统和网上银行两大内容。现金管理系统又包括集团客户和一般客户。
现金管理系统的功能非常强大，不仅仅满足于日常的查询，转账等简单的业务，资金归集和现金增利等功能对企业客户来说是有很大作用的。然而，小企业一般财务人员比较少，更多的时候只是账务的查询，汇款转账。
那么高级版网上银行的功能最常见的就查询，转账汇款，代发代扣。在我看来，一般客户的现金管理系统和高级版网上银行的功能应该是大同小异，但给客户带来的实际体验是分不清楚这二者的区别。
作为对公柜台的工作人员，熟练掌握操作流程后，还得学习操作界面。每天都会有很多的客户不解，为什么会有不同的收费？为什么进去的界面又不一样？为什么现金管理系统不能电子对账？
这样我们的工作会越来越繁琐，在对账的时候，还得要求客户再开通简版网银，在客户取消优惠套餐中的一项时，现金管理又得重新改变年费价格，在客户办理股票业务操作时，现金管理又不能满足，得重新开通高级版网银等等很多的问题。
我想在为客户开通高级版网银时，为了考核为高级版不得不又开通现金管理系统的信息服务等，操作的那七个步骤实际上对客户没有任何的操作性。在有效账户考核中，现金管理系统操作的真实交易笔数系统又考核不到，也没有权威的部门来解释这中间的原因，这样重复的劳动，不仅增加了柜面的压力，也给客户带来了不好的体验。
我建议后台能优化流程，针对高端的大企业客户，可以推荐使用集团现金管理系统，满足他们的各方面需求。针对小企业的客户，能简化流程，教会他们最基本的功能，让客户按照自身企业的财务情况选择两个U盾还是三个U盾，最好是在前台界面能让柜员直接演示操作流程。还要统一收费标准，随着账户的开户数越来越多，以前的老客户都是选择在单位直接使用网银转账，很少来银行柜台，收费标准经常变动，客户有时会很反感。最后是加强95533#123的解答能力，有时候同一个问题，客户问的答案和柜员问到的答案不一样，经常是要求客户找经办行柜台人员。
为了做好营销和服务，除了熟练掌握理论知识和实际操作外，得各部门沟通实时了解各种信息，耐心的解答客户的任何问题，从而提高客户满意度。
