关于电子汇划业务一些分享

    网点几乎每天都会面对电子汇划来账的处理，其中有几种情况是需要我们柜面人员进行手工入账或退回处理的。这就要求我们正确的区分不同的电子汇划状态，以及正确判断是该入账还是该退汇。

    电子汇划来账状态我们经常会遇到这几种：第一种状态是已入账/已处理，这种是系统已经自动入客户帐，不需我们人工处理，只需将客户回单打印出来即可。第二种状态是已判别落地。这种状态就有两种可能，一是我们汇出去的款项因为收款人账号，户名或是开户银行提供错误，或是收款方账户状态异常无法入账被对方银行退回来的。这种情况我们就需要查看汇划报文中对方注明的事由，然后将此笔款项入汇出人账。第二种可能就是别人汇到我们网点的款项，因为我们收款方的户名，账号，以及开户行等原因需要我们手工入账或是退回的报文。这就需要我们前台员工通过CCBS系统查询核实客户信息，如果收款人户名账号信息均正确，我们就可以进行手工入账，如果信息不符我们则需做4901-4退汇处理。当然这中间还有一些特殊情况，如客户账户已销户，账户封存等不正常时，我们也做退汇处理。如果客户汇入的账号为定期账号，我们则需联系客户，根据客户意愿以及其提供的相关信息决定入账还是退汇。第三种状态是待判别，这种状态一般而言是这三种情况里处理起来较复杂的一种。因为它需要我们前台人员自行先让其判别落地以后，才能做相应处理。收到这种报文，我们需先通过4760-C打印出人工判别清单，然后通过4901-3进行人工判别，在做这一步的时候我们需特别注意，在这个界面我们不需要输入任何东西，直接按F5提交即可，系统自动会将该笔报文落地处理。如果这个过程中，我们自行进行输入，并且选择错误的话，就有可能造成系统自动入账，根本无需后面人工判断。如果信息不符，我们没有依据就直接入账，这不仅风险大，而且也会发稽核差错。做完4901-3后，接下的步骤就按第二种已判别落地情况处理即可。

    当然这只是平时工作中遇到的一小部分比较常见的问题，希望对刚接触办理这类业务的同事们有点帮助，也希望大家在遇到一些特殊问题，并顺利解决的同时，别忘了与你的同事们进行一些分享。让大家再遇到同类问题的时候，能够迎刃而解。