电子银行专管员是建行2014年电子银行领域全新的名词，如何理解电子银行专管员？享有哪些职责，应尽哪些义务？作为电子银行专管员是任重而道远的，首先要通过省行的相关文件与政策来进行解读。
顾名思义，电子银行专管员是建行对于各个网点设立的一个电子银行业务与渠道的专业化人士，目前二级行所指定的电子银行专管员作为网点电子银行负责人，熟知业务与操作，熟悉政策与文件，因地制宜对网点电子银行业务的发展制定行之有效的方案，对网点员工进行日常业务督导与指示，能够对客户提出的电子银行疑难问题进行详细而精准的解答与指导，是真正意义上的建行电子银行业务的专家。那么如何做一名合格的电子银行专管员？
1、风险管理：2014年省行电子银行不提出“三无”的要求即指无重大违规，无案件，无重大事故，电子银行渠道是目前审计的重中之重，但是部分网点代客签约，代客操作，代客户保管等违规情况屡禁不止。风险管理是一切业务发展的基础，应该坚决杜绝为了完成任务而去完成任务，严格签约流程与规范化动作，比如核实客户身份信息，向客户简介所签约产品明细，回拨客户手机号码，指导客户使用电子渠道，并由客户亲自操作电子产品，真正的教会客户使用。对于批量开卡签约产品的企事业单位客户，必须有客户的授权委托书及申请，法人及经办人员的身份证件等证明文件。严格杜绝将卡开出，产品激活完成后再移交给单位客户，应该上门为客户做好指导，对于客户的疑义要做好解释与安抚。此外，定期做好电子银行签约业务的规范化自查，电子银行发展的速度是日新月异的，总行定期对电子渠道会进行优化与更新，电子银行专管员应该积极学习各级分行对于电子银行的功能优化，并对照相关优化要求检查网点的签约留存凭证及监控，规范柜员及营销人员电子银行的操作，将风险点扼杀在摇篮之中。
2、团队合力与执行力管理：这里包含两个方面，包括网点团队和外包团队两个方面，而电子银行专管员就是这两支团队的直接管理者。外包团队是网点电子银行业务发展的利器，是建行电子渠道不可分割的一份子，外包团队在电子银行方面为网点提供了极大的帮助与支持。但是就目前的形势来看，外包却也逐渐产生了网点员工的依赖性，柜员只知道如何签约，却不懂如何激活，激活的流程如何，不能第一时间解决客户提出的疑难问题，遇见问题首先就会推向外包团队，不会指导客户、不会教会客户使用电子渠道，不懂利用电子渠道营销基金与理财产品，这点非常的严重，目前建行网点处于转型阶段，单一型网点向综合化网点、营销型网点转型。网点的工作人员人人参与，全员营销，必须对我行的各项产品有详细的理解，不能仅仅停留在了解的情况，当客户对某项电子渠道类产品提出咨询或者要求指导操作时，必须能对客户进行精准的指导。另外，政策的传达与转培训，也是对团队管理的必要环节，专管员要积极向上级做好沟通与交流（比如审计问题的通报，沟通，整改），向下级做好政策的及时通报与讲解，省行政策的改变及分行政策的改变，使各位员工知晓政策，利用政策，发挥最大潜能。
3、强化专业技能：作为建行自有的电子渠道的专业化人士，必须具备强大的电子银行专业知识，除了参加各级分支行举办的电子银行业务培训之外，还应该及时了解其他商业银行电子银行发展模式，比如工行、农业、光大等其他银行对于电子银行业务新的拓展与技巧方面的新功能。除电子银行业务方面的专业知识之外，还应该熟练掌握一定的理财知识：比如最近的建行基金宝操作，贵金属延期交易操作及风险提示，理财产品相关专业知识等，因此建议可以参照私人银行对个人客户经理的专业技能培训，定期对电子银行专管员进行业务知识考核与更新，增加对电子银行专管员的专业技能培训。
4、营销观念的转变：在全新的活跃客户考核方式下，建行未来的客户资源在哪里？以往电子银行的考核是计量新增，各项业务指标都是以净新增为考核基础。随着全新政策的出台，做好活跃客户是2013年以来建行电子银行的全新政策导向。那么在全新的考核机制下，真正的指导客户使用，教会客户使用，做好风险提示与产品签约提示才是一项长期有效的必经之路。充分挖掘大厅的营销力度与潜力，全面发挥渠道类产品优势。首先就是转变观念，以往是抓新增客户资源，而全新的考核方式下，每一位来到柜台办理业务的客户都是我们营销目标资源，在确保做到开户同步率的基础上，将开户，转账，挂失，换卡，更换手机号码等类型的客户均设定为存量目标客户，对办理挂失换卡客户，同步进行电子产品签约更换缴费账号等；积极引导存折类客户将存折转换为银行卡，同步开通电子产品。力争将每一位存量客户均推荐至外包团队处指导并教会客户使用电子渠道，这样才能真正减少柜面业务的压力，减少客户排队等候时间，提升网点的服务质量。
电子银行专管员是电子银行的主力部队，是电子银行领域的行业内专家，作为电子银行专管员必须重视这个岗位，这是一份荣誉，更是一份责任，肩负着建设银行电子银行长期有效，安全合规，与时俱进，快速发展等重要使命。做一名电子银行专管员，值得骄傲！
