阳春三月,建行郴州市八一西路支行营销信用卡分期商户传来捷报。支行成功签约郴州市御驰鑫城汽车贸易有限责任公司(汽车品牌:广汽三菱)和郴州亮天自动变速箱有限责任公司(汽车品牌:众泰汽车)共两家汽车分期商户。至此,支行已成功营销和签约了包括东易日盛装饰和自在天装饰在内的共四家分期商户。几年来,支行信用卡分期业务从零开始,一步一个脚印,终将迎来收获的季节……
冬天
如果把支行发展信用卡分期业务的时间表划分为四季,那毫无疑问,我们首先遇上的是冬天。记得在2011年的冬季,我们与信用卡分期业务不期而遇。那时,对于信用卡分期这样的新业务,我们几乎:理论知识为零,营销技巧为零。或许因为人手紧张,或许因为不能看到这块业务的发展前景,还或许因为没有好的、市场潜力大的4S店进行维护营销。总之,面对分期业务,我们似乎可以有很多理由不去理会它,而只去排斥它。完不成任务,内心那种被动,那种欲罢不能的焦虑,又如站在空旷的冰天雪地里那般举步维艰和寒冷无助。
怎么办?或许,要摆脱冬的困境!
春天
只要内心涌动向上的力量,再坚硬的冰块都将融化。面对分期业务的困境,与其躲,不如迎头面对。这样想着,内心的春天还真不知不觉来临。境内心生,春暖花开。此时,营销的种子已在这里生根发芽。2012年,在认真学习信用卡分期业务的相关知识,仔细分析信用卡分期业务的中间业务、买单政策及办理流程等特点后,大家一致认为:作为单一的小网点,在中间业务创收能力有限的情况下,信用卡分期无疑成为支行创收新的亮点。这样手续简便、适应市场发展的业务是非常有必要大力发展的。于是,一想到那诱人的中间业务,一想到那诱人的个人买单,还有又可以多一个拓展客户的武器,心里满满的都是春的暖意,接下来,就是热火朝天的干了!
夏天
话说信用卡分期的目标市场和目标客户,对于曾经的八一西路支行,还真是可以用一穷二白形容。期初,支行没有签约商户,没有目标群。在市分行的帮助下,支行首先被分配到了申湘旗下的一家4S店做联系点。无奈该4S店有自己的金融公司,且每月有自己的任务要完成,哪能有什么业务给我们啊,所以,尽管我们支行行长、客户经理,有时还经常麻烦分行部门领导一起过去联络感情,也是收效甚微。
面对这种情况,我们决定用夏天火一般的激情,另辟蹊径,积极拓展。支行首先制定考核方案,坚持谁营销,谁受益的100%买单政策;二是高度重视,坚持从开口营销,到收集资料,再到客户面签,还有后续跟踪,在团队里,没有领导与员工之分,谁有时间谁就做,保证不耽误客户的时间;三是全员开口。没有好的4S店用来维护,那就像揽存款一样,广开口吧。向客户宣传,向亲戚朋友宣传,然后再通过他们口口宣传,达到一传十、十传百的效果。同时,市面上那一家家新开的汽车4S店和装饰公司,他们那里,或许会有商机。于是,支行大厅成了信用卡分期业务推荐、邀约面谈、客户面签的前沿阵地。那些可营销的汽车公司、装饰公司,不时留下八一西路建行人来回奔走的身影。
秋天
秋天,意味着收获。八一西路支行的信用卡分期业务,在经历徘徊与艰辛后,终于迎来收获的季节。从2011年的交易量几乎为零,到2012年全年仅完成300余万,再到2013年全年实现1500万元,绝对额和完成率迅速跃居市分行前列。从签约商户曾经为零,到2013年签约两家安居分期商户,到2014年再签两家汽车分期商户,这些,将为支行2014年信用卡分期业务再度发力带来更多可能。2013年,在支行商户POS受政策影响大面积减少收单收入的情况下,较好的分期创收能力弥补了缺口,为2013年中间业务收入超额完成,以及KPI考核名列城区支行二组第二名提供了有力支撑。
回首支行的分期营销之路,很艰辛,很曲折。没有做到最好,但一直要求自己往更好的路上奔跑。在品味收获带来的快乐之余,内心不时会被很多的人和事感动着。客户在认可我们的服务之后,接二连三的介绍自己的朋友和生意伙伴过来。东易日盛和自在天装饰公司的老总,在安排员工向客户介绍我行分期业务外,均亲自体验办理我行的安居分期和汽车分期,给予我们莫大支持与鼓励。,分行信用卡部及直销团队的领导和同事们在我们需要帮助时总是会适时的伸出援助之手。支行的每位员工,在行里大力发展分期业务的号令下,立足本岗,坚持有一份光,发一份热,促使支行分期业务的蛋糕越做越大。
站在新的起点,我们坚信:信用卡分期业务,定会越来越精彩。因为,我们始终与分期有一个美丽的约会!