从2014年旺季营销以来，建行长沙新建西路支行认真贯彻落实省行2014年“双基”管理推进要求，不断加强“双基”管理；而对于如何做好“双基”工作，这需要我们每一位员工认真思考；对此，我想说说自己的几点看法。
一、加强员工的安全合规意识，强化员工的风险防控能力。在基层行，安全合规和风险防控是非常重要，两者相辅相成。要能很好的控制风险首先就要安全合规，因为很多风险往往是由于不合规的操作造成的；我们可以在每天早上的晨会、晚练和案防会议对员工进行案例学习，为大家敲响警钟，让每一位员工都能清楚的认识到违规操作造成的严重后果，加强安全合规意识，变被动为主动。同时将应知应会纳入员工的培训内容，对于“十九条禁令”、“288条”等文件也要加强学习，办理业务时严格按照制度中的流程操作，禁止违规操作。
二、从小事做起，养成良好的工作习惯，多进行自查。在平时的柜面业务中，要时刻记得离柜时锁章、锁屏、锁好钱箱，为客户办理业务要一笔一清，逐笔办理，存款先收钱后记账，取钱先记账后付钱等；同时定期进行自查或互查，发现问题并解决问题；从这些小事开始，养成一个良好的工作习惯，形成一个良好的工作氛围。
三、注重细节，强化服务。客户来办理业务时，首先要有一个舒适的环境，网点应当要干净、明亮，填单台的各种表格要整齐、醒目，大厅里多摆放一些绿色植物，让客户一进来就有一个好心情。然后就是大堂经理和柜员的服务，“7+7”要做到位，让客户觉得你是重视他的，能够感受到你的服务和你的用心；当柜台繁忙时，大堂经理应该做好分流，引导客户到ATM机上办理，同时多与客户沟通，减少不必要的麻烦。所谓细节决定成败，这些小的细节做好了，服务质量自然就提高了，客户也自然会源源不断的前来。
关于要如何做好“双基”工作，以上只是很小的一部分，更多的需要我们大家一起共同努力，平时多思考、多学习，相信我们之后的“双基”管理工作会做得更好。
