优质服务是可持续发展的最大动力

    在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多元化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就更能满足顾客的不同层次需求，以此占领更多的市场，赢得更庞大的优质客户群。

    服务是一种管理。服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质服务水平提高，服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，在实施优质服务战略过程中应严格依靠管理制度。如岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

    服务是一种文化。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有服务至上、客户至上的奉献精神，要把具有建行特色的“7+7”优质文明服务做出建行特色，形成一种优秀的企业文化。从而促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

    服务是一种精神。优质服务的核心是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉至上、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到后台，从经营业务到内部管理，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。 
  
    服务的最终目的是维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上来，只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。