从本职工作谈双基

    我是前台一名普通的操作柜员，在工作中我一直严格执行操作程序和各项规章制度，坚持零差错，零违规。但是，我们的工作，无时无刻都存在着风险，有些柜员在办理业务中注意力不集中输错了数字，或用过了期的身份证给客户开户却没有发现？因一时的疲惫与疏忽而漏做一笔大额取款的身份证联网核查？这些小问题曾都带来了多大的麻烦，给客户和柜员带来了双重的损失，所以作为一名银行工作人员需有过硬的职业素养，专心细致的工作态度。

    我曾办过一笔这样的业务，一位客户持本人身份证办理定期支取，我对着身份证照片与本人进行核实并做了联网核查，接下来我启动1623交易码进行取款。这笔贰万元的定期存款已到期并再自动转存，我突然想到自己还未查询账号里的身份证号码是否与本人所持的身份证号码是否相符，未到期支取和过期转存支取一样都算是提前支取，但后者系统并未自动核验身份证号码。于是，我中止交易，返回查询交易,经查询发现账号里的身份证码与本人所持的身份证号码完全不同。带着疑问，我询问客户是怎么回事，她又拿出一张身份证，说因户口本上原来登记的年龄不对，于是她又到社区打证明进行了更改，就办了新的身份证，而这本定期一本通是用原来的身份证办的。不可以用新的身份证取款。我结合本行的规章制度耐心的向客户进行了解释最后她补充了户籍证明和户口所在地派出所提供的纠错证明作为这张凭证的附件。

    操作风险的发生，既有主观的原因也有客观的原因，主观原因：操作人员经验不足，业务素质不高，注意力不集中；客观原因：制度存在漏洞，系统设计缺陷。柜面操作人员必须坚持“制度管人”的原则，把握各个环节落实到位，不走形式，不简化流程。营业前接钱箱双人交接，双人开锁；营业中单证现金的调拨，主管、调拨柜员三人卡把清点，办理业务中，准确细致，一笔一清存取记账不颠倒，大额存、取款，转账仔细核查客户身份证件，办理电子产品校对客户手机号码；营业终了，确保账实相符后，双人封箱，勾对流水，认真审核凭证。只有我们在工作中脚踏实地、一丝不苟，坚持制度，规范操作，把双基管理落到实处，才能彻底纠正屡查屡犯的错误，有效地控制风险，防患于未然。