巡视大堂，一位年事已高的老大爷走近我，询问负责人在不在，交流后得知，老大爷退休工资的存折明细看不清楚，我翻看存折，发现是存折上下两折页之间转角处明细不清晰——这样的情况在柜台常有出现，每遇存折转角处的打印，若打印机色带不是刚刚换上的颜色鲜艳的新色带，且存折放入打印机没有摊得相当平整，此处的明细就会出现若隐若现的情况。帮助老大爷查询了明细，柜员手抄明细盖章，总算让老大爷能清楚看见自己工资的明细了。
在给老大爷做解释的时候，老大爷对我们的工作表示理解，但同时也想给我们提个建议——此问题出现不止一次，80高龄的他今天特地跑过来查询，着实不便——老大爷语重心长地说：“如果是员工操作问题，请你们加强教育；如果是设备问题，应该注意及时更换或修理。”
我耐心解释到：“存折在进入打印机的时候，转角处不容易被针式打印机的针头接触到，所以此处容易模糊，就像您说的，总是会在这个转角的地方出现看不清楚的情况，业务员办理业务量大，一时疏忽，没有注意到打印模糊，没有及时给你手工填写，让您特地跑过来，真是不好意思，是我们工作失误，给您添麻烦了。”
老大爷依然和颜悦色地说到：“我老伴的工资是在XX银行发的，她的折子从不会出现这个情况，我相信你说的是事实，但是这样的问题总要客户自己找过来，说不过去，增添的是不必要的麻烦，这应该是可以解决的问题，还是我刚刚说的建议呀，如果是员工操作问题，请你们加强教育；如果是设备问题，应该注意及时更换或修理。”
见我们态度陈恳，谦和有礼，老大爷也不忍过多苛责，和气地说谢谢，离开了大厅。看着他的背影，我想，他老人家不就是我们年轻人的一面镜子吗？总有一天，我们也会像他一样年近百岁，我们一定也不希望那个时候的自己，摇摇晃晃地撑着拐杖，在大冷天里来到银行问询看不清楚的工资存折明细。
一直以来，我们都是在办理业务时请业务员注意存折打印明细，不清晰的地方手工填写盖章，但仍然会出现业务繁忙时疏忽的情况，优质服务胜在贴心的细节，所以，请我们的业务员们更细心一些，更耐心一点，尤其是接待上年纪的老人，多一份关爱，多一份细心。同时，也期待能通过技术或者设备从根源上解决，不在乎色带颜色是否鲜艳，不在乎存折进打印机时是否稍有弯折，若能通过机器设备解决，也将更大程度地解放人力，缩短业务办理时间，减少客户的等候，提高业务办理的速度和效率，促进优质服务的发展。
