在基层营业机构，部分柜员由于工作粗心或责任心不强而较容易出现业务差错。在此谈谈自己的看法。
1.建立查找差错的流程与机制。在差错发生后，应该有缜密的纠错机制。通过流程化查找差错，合理化推断原因，合规化纠错补漏，高效率的差错处理，将风险隐患降至最低。
2.有针对性地加强员工培训。柜台业务的规范处理既需要硬制度的约束，也需要软培训的保障。首先要注重柜员定期学习的长效机制，通过坚持学习，使各项规章制度牢记心中，业务处理合规性和操作规范性不断增强，员工的风险意识和自律意识逐步提升,从而达到防范差错和规避风险的目的。
3.强化日常柜面业务管理。委派主管应做好对高风险业务和重点环节的监控和随机抽查，及时发现不规范操作，实时予以纠偏。尤其要关注新员工上岗初期的操作情况。“万丈高楼从地起”，如果新员工在这重要时段没有打下扎实牢靠的基础，只怕大家每天都得替他提心吊担了。
4.制定可操作性的工作规范。比如办理一笔存款业务，需要经过客户身份识别、现金清点、系统录入、凭证核对等多个环节，若对每个环节都能有相对固定、有序的动作要求，实现科学而规范化的操作管理,使柜员养成良好的操作习惯，相信能大大减少差错的发生。
5.建立并完善差错问责制度。差错发生后理当问责，但口头批评或经济处罚并非好办法，严厉的斥责只会使柜员产生隐瞒问题的惶恐心理。如能由当事人在晨会中针对该事件所反映的问题进行分析和总结，讲者和听众必定印象深刻，效果肯定比说教要好得多。如果能把以上几项工作落实到位，相信柜台业务差错能大大减少，柜面风险也能有效控制。
