大堂经理应练好“三功”

    一是眼功。大堂经理是营业厅内识别客户、沟通客户的桥梁和纽带，只有看到、想到，才能说到、做到。主动观察、善于观察，眼观六路，耳听八方是当好大堂经理的基本前提，只有在熙熙攘攘的客户中，有效识别不同客户的不同需求，才能有针对性地开展工作。比如对待贵宾客户，只要你一个会心的笑容、一个合适的引导便可令其心领神会；对待不常光顾的客户，尤其是年长客户，要以关切的口气多询问、多唠道，使他（她）们有一种温暖和被尊重的感觉。老子说：“知人者智”。大堂经理只有观察客户、识别客户，说到点子上，做到心坎上，拉近建行与客户的距离。

 

    二是嘴功。这里所谓的“嘴功”，一方面要练好普通话，让客户听得准、听得清，了解你说的意图。另一方面，要讲究语言艺术，因人而异。在实际工作中，对有些客户你如果说得少，他（她）会觉得你不够热情周到，对有些客户如果你说得多了，他（她）们反而感到你罗嗦、业务不熟。因此，说要恰到好处，把握尺度。

 

    三是腿功。大堂经理要在营业厅内有限的空间动起来。只有两腿动起来，才能使营业大厅的气氛活跃起来，只有两条腿动起来，凭证桌上的凭证多少、自助设备是否缺纸、缺钞，环境卫生是否有死角，资料架上资料是否过期，门前停车是否到位等，才能做到及时发现、适时落实，才能保证营业大厅的各项工作有序开展。

 

    实际工作中“眼、嘴、腿”三功，三者是一个有机的整体，相辅相成，缺一不可。