所谓人性化营销，即以人为本，以人为中心的经营销售，它对人的认识提升到主体的境界，强调人的个性，情感，自尊及自我发展等人性的需要，重视文化和环境的作用注重人的潜能的挖掘和人的创造性的发挥。
众所周知，银行产品具有双重特征，即任何一个银行产品中蕴藏的核心价值是服务，任何一项银行服务又可作为金融产品。当银行服务作为产品时具有不可感知性和不可分离性，当银行服务作为服务时，具有无形性，入场成本低，进入市场快和缺少排他性。现代企业战胜对手的两个主要因素，一是产品成本，二是产品的差异性，而银行产品的差异性小，一个新产品问世后很快被其他银行借鉴模仿，增值主要来自于服务，因而人性化服务在银行营销中显得尤为突出和重要。笔者认为，人性化营销可以作为营销战略的一个切入点，并可以从以下几点做起：
一、建立优秀的营销团队。
营销队伍的好坏是营销战略成败的关键，营销人员素质必须具备全面性和综合性。基本素质包括品行，涵养，行为举止等好，专业知识全面，熟悉相关金融产品的特征和操作规程，社会交际能力强。为此，要在银行内部培育激励机制和相对宽松的人文环境，通过培训体制和教育投入，使员工有较多学习提高机会，对优秀人才构成很强的吸引力，提高整个银行员工的素质和文化品位。由于市场营销涉及行政，公关，计划，信息等多门管理艺术，是一项系统性工作，需要多个部门协同配合。因此，银行应十分重视员工的团队合作精神，注重上下级之间，部门之间，员工之间的支持和互补，形成特殊地区银行良好协作机制和团队精神。
二、牢固树立服务意识，使客户得到高质量的营销体验。
在营销服务过程中，人性化营销的具体作法为换位思维，换位思维就是让员工从客户角度看问题。比如，开展假如我是客户，换位心理模拟，让每个人都轮换做大堂经理，晨会时，讲解自己换位后感受分层服务，分层服务就是针对已拓展的客户，再进行细分规划，将客户分为不同类型，分完层次后，再对不同层次的客户进行分层维护服务，为客户提供个性化的有针对性的，一对一服务。
时刻把客户放在内心，牢记客户姓名，善用尊称，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到，深入人心，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的办法，在重要客户光临时，可以考虑让全体员工起立恭候光临，让其顿生尊贵之感
三、及时，准确把握客户的内心真实需要，要真正能做到急客户之所急，想客户之所想。
比如，针对带小孩的客户可以考虑购买婴儿椅，让母亲在愉悦的心情下办理业务。针对老年客户，考虑配备老花镜，放大镜，并由大堂经理指引服务。细节见真情，例如，对待中老年客户，一直以来，钱只有拿到手才算自己的观念根深蒂固，可以考虑安排合适的人员在合适的时间耐心细致为他们讲解储蓄政策，以及闲散资金的管理所带来的收益，通过交流取得他们的认同，达到帮低收入的客户主动理财，使低成本存款上升的目的。
营销从心做起，服务自在人心，客户感受得到，你我也能从中受益。
