近年来,邮储银行吉安市分行通过强化各级人员履职宣传,积极营造了“人人都管事、事事有人管”的氛围,履职合规也成为了吉安市分行全体员工的一种“时尚”。与此同时,全行的管理正处于制度向文化的转变过程中,但人管人的现象在一定范围、一定程度上仍然存在。随着外部监管力度加大和行业竞争加剧而引发内生发展压力的增加,全市邮储银行合规文化建设依旧任重道远。
同时,我们也要看到内部合规制度多是被动执行,员工的执行惰性普遍存在。主要表现为,员工职业道德不强。在市场经济大潮的涌动中,少数员工的主人翁意识、责任意识受到涤荡。有些员工不满现状,本来是发展的动力,却在与他人的盲目攀比中迷失了方向;有些员工抱有做一天和尚撞一天钟的思想,频繁出现履职不尽责现象。制度建设滞后。当前金融创新层出不穷、业务复杂多变,实际工作中常常不得不用旧的制度来处理飞速发展中出现的新业务、新问题、新情况。制度规定以守为主。目前内控合规普遍要求“不能做什么”,而在“应该怎么做”方面强调不多,检查监督也多以处罚为主,对好的做法没有及时形成教育示范,在预防方面强调不够。
“安全”是商业银行的首要经营原则,合规文化建设关系到邮储银行发展大计。笔者认为,只有让全行职工都能关心岗位、胜任岗位、热爱岗位和珍惜岗位,才能真正做到“认真”、合规经营,才能使合规文化成长的土壤更加肥沃。
首先,“认真履职”要加强员工的合规意识教育,让员工关心岗位。邮储银行企业文化愿景的实现需要全行员工的共同努力,作为操作风险守口把关的第一道防线,基层员工作用举足轻重。合规意识的教育绝不是一蹴而就的事情,不仅需要长期的培训,更需要经过思想意识的逐渐沉淀。平日工作中,要有意识地搭建一个制度执行力强的良性环境,提供一个良好的外界环境,让身处其中的每位员工都能感受到合规对于个人、岗位和单位的重要。不仅管理者要率先垂范,而且要用正面宣传进行潜移默化的影响,用系统的教育工程让员工养成坚强的合规意识,使员工认识到合规是金融从业者的生命线。
其次,“认真履职”要加强员工的从业能力培养,让员工胜任岗位。不懂业务、知识狭隘的员工,合规守纪的自觉性也不会自发形成。只有让每位员工都具备了很强的从业能力,他们才会更加明白合规对于金融从业者的重要意义。如果员工工作中还未能拥有令客户满意的执业能力,一方面员工要从自身的业务技能和服务技能方面找原因和不足,另一方面管理者也要深刻反思业务培训是否存有漏洞和走过场现象。至于培训,必须做到每次业务培训要让每位员工都有收获,对培训的形式不能拘泥于陈旧的老一套,要广泛听取员工的意见,采取大多数员工容易接受的形式。培训测试不能仅用于检测听课人的学习效果,同时也要作为检测组织者工作能力的依据。要通过双向测评考核培训效果,力争使培训成为一种享受和主动追求。
第三,“认真履职”要加强员工的职业生涯规划,让员工热爱岗位。无论是青年员工,还是中年员工,对待本职工作都会有一定的追求,都想获取一定的成就感。但因为外界客观条件的制约,很多时候,如果一个人长期没有突破,他的工作兴趣就会随之淡化,甚至放任自流,如此,损害个人,也可能同时影响其周围的一批人。因此,人力资源管理者要从事业发展高度,集合每位员工的能力和专业方向,为每位员工设计短、中、长期职业生涯规划,使每位员工对自身有一个正确的了解和把握,专心安心于本职工作。
第四,“认真履职”要加强员工的福利保障建设,让员工珍惜岗位。留住人,让员工珍惜岗位,除了要加强员工对岗位责任的认识,也要让员工分享物质利益。要不断提升员工的福利待遇,想方设法排除员工的后顾之忧,让员工感到工作就是一种自豪、是一种享受。要将福利保障嵌入到企业文化中,成为市场核心竞争力,成为招徕人才的品牌价值。生活福利是有形的,健康福利、身心福利是无形。还要通过“职工小家”建设、带薪休假等形式,不断丰富福利的内涵,将无形的福利常态化,成为每位员工工作生活的一部分,形成密不可分的整体,成为一种凝聚力和向心力。