在基层网点从事柜面工作两年，在我看来，做最好的银行着眼点应在基层网点，而做好一个网点的重要抓手应该是构建一个和谐的大堂。什么是和谐的大堂，我的理解是客户高兴而来，满意而归，内部信息传递顺畅高效。当然每个网点的大堂和谐与否主要靠大堂经理来抓。因此，做最好的银行，做最好的网点，大堂经理这个岗位显得尤为重要。
大堂经理岗位的重要性主要表现在：第一，大堂是网点的第一个窗口，大堂经理服务的好坏直接决定着客户初次体验的感受。客户良好的初次体验会为后面的业务打下坚实的基础，坏的初次体验常常会带来不愉快的结局。第二，大堂经理是为客户提供服务的排头兵。大堂经理最先接触到客户并了解到客户的需求，合格的大堂经理会第一时间识别客户，把合适的产品推介给客户或引导客户进行分流。合格的大堂经理亦会洞悉客户异常，阻止金融诈骗等案件发生。第三，大堂经理是网点的润滑剂，在网点起着穿针引钱的作用，是客户、柜员、客户经理、网点行长之间的沟通桥梁。如果网点缺少大堂经理或其工作做得不到位，各岗位就会单兵作战，沟通渠道不畅通，信息失灵，就会达不到为客户提供优质服务的效果，同时也可能会产生内部矛盾。
随着网点转型工作的持续深化，每个网点基本上都配置了大堂经理，有的网点大堂经理的工作做得有声有色，有的网点大堂经理的工作却做得不尽人意，与和谐大堂的标准相比，还相去甚远。究其原因，我认为主要是因为改革的不彻底性，主要表现在：首先，没有设置专职大堂经理。大多数网点的大堂经理是由事中转岗，还需要从事事中的工作，如现场授权、核账等。有的大堂经理还需要承担清机工作，一清机就消耗差不多半天的时间，无暇再顾及大堂的工作。其次，大堂经理专业素质不高。新的蓝图上线以来，大部分大堂经理没有新线的操作经验，业务知识不够全面，不能快速有效的指导客户，为客户解决问题，替其他员工分忧。
每个网点构建一个和谐的大堂还任重道远。我认为应做好以下几点：第一，每个网点设置专职大堂经理。第二，注重大堂经理的专业素质的培养，可以从有新线操作经验的柜员中选拔或定期开展针对性的业务培训。第三，继续完善考核机制，建立合适的指标体系，使大堂经理服务和指标两不误。
大堂做好了，基层网点就好了；基层网点做好了，中国银行就好了。点滴汇聚成江河，江河汇聚成大海。做最好的银行应从构建和谐大堂开始。
