在前台业务办理过程中，我们有标准的7+7服务用语来提升优质服务的品质，然而，作为金融服务行业，我们最基本的出发点是为了保护客户的资金安全，让客户在我行办理业务安心、放心和舒心。因此，笔者在日常工作中，总结出一些风险防范的提示用语，与大家一起学习探讨。
在办理存款业务的时候，记得询问一下客户递进来的资金情况：“请问您这里是多少钱？。。。好的，请您看一下我过机。”这样一方面可以更加精确的核对自己点数后的金额是否与客户提供的一致，另一方面提示客户看着整个点数流程，可以及时的与客户清算现金中的异常情况，如残币、假币等。
在办理大额取款业务的时候，若客户只提供了一张身份证件，可以询问一下客户：“请问这是您本人的卡么？”，这样可以避免部分客户误以为只需要代理人身份证便可办理大额取现，事后还需要补充户主身份证件的麻烦。
在办理取现业务的时候，切记与客户核对金额后再操作：“您是要取。。。元，对么？”特别是在办理老年人客户和外地客户的时候，多问一句或多重复几句总是利大于弊的，以免取错金额而造成客户不必要的不满情绪。
在办理开户业务的时候，第一句话可询问客户：“请问是您本人开户么？”有时候这看似是一句啰嗦话，不过，很多时候这句话会让冒充户主办理业务的人变得警觉，通过辨别客户回答的语气，可以大大降低非本人开户的几率。
在办理转账业务或无折无卡存款时，输入信息后可以询问客户：“对方的名字是。。。，对方是您认识的人么？”这样的温馨提示可以在一定程度上提醒客户，避免客户因为某些诈骗信息而造成资金损失。
其实，在办理业务的时候，只需要多与客户交流，询问清楚了再予以办理，不仅可以提高客户对我行服务的满意度，也可以减少柜员由于业务疏忽所增加的工作量。
