服务必杀技之微笑服务

    每个人都有七情六欲，喜怒哀乐。但是有的人乐观向上有的人悲观绝望，这取决于人对自己情绪的掌控和自身的调节，在众多情绪当中微笑是人与人相处的和谐点。我们常说微笑是人与人之间最好的名片，你对人笑脸相迎别人当然也会同理待人。

    银行作为一个精品服务台，那么它的服务者也要提供精品的服务，其中微笑就是首当其冲的。有人可能会嗤之以鼻的认为，微笑谁不会，这难道还要教吗？是的，卡耐基曾说过“微笑是人类的特权”，但是微笑也分为许多种，有真诚的，虚伪的，腼腆的，肆无忌惮的等等，那么在面对各式各样客户的时候要如何去微笑呢？在客户只是普通办理业务时，可以给客户一个一般友好的微笑，如果客户需要你的帮助，就可以给客户一个让他觉得真诚亲切的微笑，如果客户心情低落，可以给客户一个鼓励的微笑。每个情境不同我们就要表达我们不同的微笑，但是也不是虚伪的矫揉造作，真挚的微笑应该是发自内心的情感是建立在自己和他人真正的情感交流之上的。

    刚开始上班时觉得要对每个客户报以微笑真的很难，因为有的客户真的很难相处，后来我们一个主管的做法就彻底改变了我的认解。当时是有一位很刁蛮的客户，前台工作者已经很尽力的为他服务，可是客户不理解甚至骂出难听的词汇致使服务人员很尴尬，这时我们的主管首先对客户真诚微笑的道歉，然后微笑的慢慢细语为客户做解释，后面那位刁蛮的客户尽然难为的撇开了目光，他在走时说到是我们主管的微笑感染了他，并承认自己的态度过硬并道歉。当时这件事震撼了我，让我觉得不论何时何种境地你都要保持你的微笑，因为微笑真的可以打动任何浮躁的情绪。

    老人常说笑一笑十年少，首先微笑让自己有良好的心态，让自己心情愉悦。同时微笑也是心灵沟通的桥梁是传达友善的信鸽，微笑也是灿烂的阳光是驱散寒意的光源。让我们对所有人微笑，献出自己真诚潇洒，对烦心事微笑，从容化矛盾阴霾。