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卓越始于平凡,完美源于认真

时间:2011-11-29 17:26:05  来源:建行湘西自治州分行营业部  作者:吴灿

     满怀着对金融事业的向往与追求,毕业之后我走进了建行自治州分行。时光飞逝,进入建行已经有一年多了,在这一年多里,经历了许多的酸甜苦辣,有开心过,有埋怨过,有坚定过,有彷徨过,笑过,也哭过,在领导的带领下和同事的帮助下,我慢慢的成熟起来,我的人生也经历了巨大的变化。

    在建行,我从事着一份平凡的工作——柜员。柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示建行形象的窗口,作为一名建行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。也许柜员的日常工作是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到建行人的真诚,感受到在建行办业务的温馨。曾经,我是一个冲动任性的孩子,从来都不能受任何委屈,进行一年多来,我学会了很多,学会了受委屈,学会了不去争执,学会了把眼泪往肚子里吞,学会了把最灿烂的笑容留给别人。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。我始终认为卓越始于平凡,完美源于认真。我每天都提醒自己要以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,力求给客户留下良好的印象,赢得客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

    工作之余,我也坚持学习业务知识,因为我始终认为不管我们处于工作中的哪个岗位,都要树立主人翁意识,而在银行工作,我们一定要把达到“双零”视为己任,有时也许只是一个小小的疏忽,或许都会给自己、给建行带来很大的麻烦和损失,所以,差错不分大小,只有零差错才是硬道理。而过硬的业务本领,才是实现“双零”的基本。只有真正做到“双零”,才能有效的防范风险,所以在日常的工作中,我不断给自己施加压力,坚持业务学习,注重实际操练,认真熟悉各项业务流程,全面提升业务素质,争做业务能手,并时刻提醒自己要认真再认真,负责再负责,把压力化为动力,让自己每天都做得更好一点,每天都是一个超越,只有严格的要求自己,才能让自己变得更好更强大。

    人生之舟,不可或缺的桨橹,轻轻划动它,生命便泛起圈圈美丽的涟漪;心灵之树,不可凋零的鲜花,好好善待它,日子便飘出缕缕沁人的馨香。我们普通,如同大海里的一滴水,可我们愿意在阳光下折射出心空中亮丽的彩虹;我们平凡,如同一颗无人知道的小草,可我们愿意贡献所有生命的力量与激情,用我们一颗颗甘于寂寞,甘于奉献的真诚之心,在平凡的岗位上演绎我们不平凡的人生……
 

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