员工是建行最大的财富，最优质的资源，最值得挖掘的宝库。“以客户为中心”的观念是否能够落实，关键在于是否以员工为中心，以员工为内部客户。建行的使命对于这一主题进行了高屋建瓴的总结，即为员工搭建广阔的发展平台。激励员工，既是一门科学，更是一门艺术。根据浙江嘉兴、河北沧州、吉林省吉林市、安徽巢湖、山东菏泽、海南南秀英、贵州遵义、云南新兴支行、青海西宁城北组建的快乐“1+9”的集体智慧的碰撞，得出以下激励心得。
一、用蓝图、未来、愿景凝聚员工。华西村吴仁宝老头说得好，发展是硬道理，不发展没道理。郴州、益阳翻天覆地变化的核心首先是发展，把路看清，把路带准，给员工希望，这是对员工最好的激励，最持续的激励。浙江嘉兴行的陈强通过向员工写公开信，传播观念和蓝图，紧紧地把员工吸引住，激励出员工的热情、激情。贵州遵义一年一个发展主题，很多行三年一年走一大步，五年战略规划就是通过文化、愿景激励员工。当然这个蓝图要一步步去行动，一个个去实现。
二、心里装着员工。领导施之以德，员工报之以诚。无私者德行天下。吴仁宝住的是老房子，而新入村的员工却住在别墅。领导的人格魅力就是对员工的深深吸引。原来铁银支行的一个老行长，行里盖房子的时候他有一句经典语录：我的房子和员工的要完全一样，一个钉子都不能多。这就是人格魅力，这就是心里装着员工。
三、提高员工收入，用物质激励员工。清华大学的教授曾经教导，精神的东西一定要通过物质的形式来表达。青海西宁城北行的翟行长深切感受到这一点的重要性。吉林省吉林市重点提高核心人才的待遇。浙江嘉兴行通过财务资源重点向基层倾斜，向一线经营部的倾斜。海南海口秀英支行通过物质的正负激励想方设法、千方百计地提高员工收入，用感情留人，更重要的用收入留人。
四、内心深处欣赏员工。团结一切可以团结的力量，充分地挖掘员工的潜力。人都渴望得到认可，渴望被欣赏，人总有优点，只要你愿意去欣赏他，士为知己者死。在一个团队里，个人的优点是1+1>2的根本。领导对员工的影响是潜移默化的，树大目标，做小事情。
五、锻炼培养提升员工。人生的目的就是体验、成长和阅历。一个企业的责任之一就是帮助员工提高能力，提升素质，提高修为，这是对员工最根本的激励，高层次的激励。作为二级分支行负责人要多给员工机会，善于以任务锻炼员工，以岗位培训员工，以平台提升员工。通过专业技术职务的晋升，解决员工职业生涯，取得良好的培养提升效果。
六、提拔优秀员工。优秀员工是建行核心竞争力，良好的选人用人导向，公正、公平、公开的赛马机制，一方面让优秀员工脱颖而出，另一方面给后备潜力的员工以未来，更好的激发工作热情和潜力。任人唯亲，更要亲天下贤者。
七、奖赏关爱员工。培训、旅游、表扬信、减压、弹性排班、就近上班，与员工谈心，给员工发慰问信，重要时刻与员工在一起，关心员工家庭成员等等，奖赏关爱员工的方法多种多样。浙江嘉兴、云南、吉林、河北、沧州做了很多细节工作。云南新兴支行请员工吃饭，随机抽取员工谈心，为未婚青年速配以及开展心里辅导等做法都值得借鉴。成功的关爱员工就是给青年人画饼，给中年人灌酒，给老年人发钱。因地制宜，因人施德。（铁银行长室 李维军）
